Hoher Datenverbrauch bei High Mobile ohne Nutzung und keine Erklärung vom Support

Kurz nach Aktivierung des High Mobile Tarifs wurde das komplette Datenvolumen innerhalb weniger Stunden aufgebraucht – obwohl das Gerät kaum genutzt wurde. Kein Streaming, keine Downloads, keine Updates im Hintergrund. Dennoch meldete die App, dass das monatliche Volumen verbraucht sei. Der Verdacht auf einen Systemfehler lag nahe. Ein Versuch, den Verbrauch im Detail nachzuvollziehen, war vergeblich. Weder in der App noch im Kundenportal gab es eine transparente Übersicht. Der Support reagierte verzögert und ausweichend. Statt einer Prüfung oder Klärung wurde nur auf „systembedingte Messungen“ verwiesen. Kulanz? Fehlanzeige. Zusatzvolumen sollte kostenpflichtig nachgebucht werden. So verliert man Vertrauen. Wer mit großzügigen Datenpaketen wirbt, muss auch dafür sorgen, dass Verbrauch klar nachvollziehbar ist. Bei High Mobile entsteht jedoch der Eindruck, dass Volumen verschwindet, ohne je genutzt worden zu sein. Ein Anbieter, der Transparenz verspricht, sollte sie auch liefern. Hier leider nicht.