Kurz nach Aktivierung des High Mobile Tarifs wurde das komplette Datenvolumen innerhalb weniger Stunden aufgebraucht – obwohl das Gerät kaum genutzt wurde. Kein Streaming, keine Downloads, keine Updates im Hintergrund. Dennoch meldete die App, dass das monatliche Volumen verbraucht sei. Der Verdacht auf einen Systemfehler lag nahe. Ein Versuch, den Verbrauch im Detail nachzuvollziehen, war vergeblich. Weder in der App noch im Kundenportal gab es eine transparente Übersicht. Der Support reagierte verzögert und ausweichend. Statt einer Prüfung oder Klärung wurde nur auf „systembedingte Messungen“ verwiesen. Kulanz? Fehlanzeige. Zusatzvolumen sollte kostenpflichtig nachgebucht werden. So verliert man Vertrauen. Wer mit großzügigen Datenpaketen wirbt, muss auch dafür sorgen, dass Verbrauch klar nachvollziehbar ist. Bei High Mobile entsteht jedoch der Eindruck, dass Volumen verschwindet, ohne je genutzt worden zu sein. Ein Anbieter, der Transparenz verspricht, sollte sie auch liefern. Hier leider nicht.
Trotz rechtzeitiger Kündigung wurde mein High Mobile Vertrag einfach verlängert. Die Kündigung war im Kundenportal eingereicht, fristgerecht bestätigt – dennoch wurde im Folgemonat erneut der volle Betrag abgebucht. Im System stand plötzlich wieder ein neuer Vertragszeitraum, ohne dass es eine Kommu...
Bei Vertragsabschluss klang das Datenvolumen-Angebot von smartmobil.de attraktiv: großzügiges Highspeed-Volumen zu einem günstigen Preis. Doch in der Realität war die Datennutzung von Beginn an eingeschränkt. Selbst bei normalem Surfverhalten wurde das verfügbare Volumen in kürzester Zeit als „verbr...
Obwohl der HIGH 20 Tarif für 20 € pro Monat mit 20 GB LTE-Datenvolumen beworben wird, war die Geschwindigkeit oft extrem langsam. Bereits nach wenigen Tagen in einem neuen Abrechnungszeitraum fühlte sich das mobile Internet an, als wäre es gedrosselt – selbst einfache Webseiten luden kaum, und Strea...
Verlass sollte auf die angezeigten Verbrauchswerte in der Otelo App sein – doch genau das ist hier nicht gegeben. Während mir in der App über Tage hinweg angezeigt wurde, dass noch ausreichend Datenvolumen verfügbar sei, kam plötzlich eine SMS mit dem Hinweis auf Drosselung wegen überschrittenem Lim...
Der Wechsel auf das 28 GB Paket bei High Mobile sollte mehr Daten und Flexibilität bringen – stattdessen wurde der falsche Tarif aktiviert. Obwohl der neue Tarif korrekt ausgewählt und der Betrag abgebucht wurde, blieb ich dennoch im alten 12 GB Tarif. Ergebnis: Datendrossel trotz zusätzlicher Zahlu...
Kommentare