High Mobile verursacht Ärger durch falsche Tarifbuchung beim 28 GB Paket
Der Wechsel auf das 28 GB Paket bei High Mobile sollte mehr Daten und Flexibilität bringen – stattdessen wurde der falsche Tarif aktiviert. Obwohl der neue Tarif korrekt ausgewählt und der Betrag abgebucht wurde, blieb ich dennoch im alten 12 GB Tarif. Ergebnis: Datendrossel trotz zusätzlicher Zahlung und kein Zugriff auf die gebuchten Leistungen. Die Kontaktaufnahme über den Support ergab zahlreiche Standardantworten – echte Hilfe war Fehlanzeige. Rückrufe wurden versprochen, blieben jedoch aus. E-Mail-Anfragen verhallten unbeantwortet oder wurden nur mit Copy-Paste-Floskeln beantwortet, ohne echte Lösung. In meinem Kundenkonto spiegelte sich das Chaos nicht wider, es fehlte jede Nachvollziehbarkeit oder Historie bezüglich der Tarifwechsel-Aktivierung. Ein Anbieter, der – trotz hohem Einstiegspreis – Tarifanpassungen nicht zuverlässig umsetzt, zeigt deutliche Schwächen in der Prozesssteuerung. High Mobile preist sich im D1-Netz groß an, doch bei einfachem Tarifwechsel zeigt sich, dass hinter den Kulissen offenbar erhebliche Defizite bei der Verwaltung und dem Kundensupport liegen. Kunden, die auf zugesagte Leistungen vertrauen, werden hier massiv enttäuscht.
