Smartmobil überzeugt nicht bei Datennutzung und Geschwindigkeitsdrosselung
Bei Vertragsabschluss klang das Datenvolumen-Angebot von smartmobil.de attraktiv: großzügiges Highspeed-Volumen zu einem günstigen Preis. Doch in der Realität war die Datennutzung von Beginn an eingeschränkt. Selbst bei normalem Surfverhalten wurde das verfügbare Volumen in kürzester Zeit als „verbraucht“ angezeigt – teilweise schon nach wenigen Tagen. Nach Drosselung war das mobile Internet praktisch unbrauchbar: Seiten luden minutenlang, Apps funktionierten gar nicht mehr, und einfache Funktionen wie E-Mails abrufen waren nur mit Geduld möglich. Eine Einsicht in den tatsächlichen Verbrauch war über das Portal kaum nachvollziehbar, und vom Support gab es dazu keinerlei verwertbare Informationen. Statt echter Transparenz herrschte hier völlige Intransparenz. Für Nutzer, die auf mobiles Internet angewiesen sind, ist das kein akzeptabler Zustand. Das Versprechen von „Highspeed im Alltag“ wird von smartmobil.de aus meiner Sicht nicht eingehalten.
