Trotz rechtzeitiger Kündigung wurde mein High Mobile Vertrag einfach verlängert. Die Kündigung war im Kundenportal eingereicht, fristgerecht bestätigt – dennoch wurde im Folgemonat erneut der volle Betrag abgebucht. Im System stand plötzlich wieder ein neuer Vertragszeitraum, ohne dass es eine Kommunikation oder Begründung dazu gab. Versuche, das zu klären, verliefen im Sande. Der Support reagierte entweder gar nicht oder verwies lediglich auf nichtssagende AGB-Passagen. Eine konkrete Lösung wurde nicht angeboten, stattdessen wurde ich vertröstet, man wolle „den Vorgang prüfen“. Wochen vergingen, ohne Ergebnis. In der Zwischenzeit wurde weiter abgebucht. Ein Anbieter, der Kündigungen einfach ignoriert und Kunden in ungewollte Vertragsverlängerungen drängt, handelt höchst unseriös. High Mobile hinterlässt hier den Eindruck, dass Abläufe bewusst intransparent gehalten werden, um Kunden länger zu binden. Wer Wert auf faire Behandlung und klare Prozesse legt, wird hier bitter enttäuscht.
Trotz fristgerechter Kündigung wurde die Monatsgebühr einfach weiter eingezogen. Der HIGH 10 Tarif für 10 € monatlich sollte zum Monatsende auslaufen, die Kündigung wurde sogar schriftlich bestätigt – doch auf dem Konto erschien trotzdem eine neue Abbuchung. Der Kundenservice war keine große Hilfe. ...
Die Kündigung eines Mobilfunkvertrags sollte spätestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit problemlos möglich sein – bei Handytick wurde daraus ein endloses Ärgernis. Die Kündigung wurde fristgerecht eingereicht, sogar schriftlich bestätigt. Trotzdem erfolgte die Abbuchung auch im Folgemonat erneut. Im...
Trotz fristgerechter Kündigung meines Mobilfunkvertrags erhielt ich keinerlei Bestätigung seitens Maingau. Der Versand der Kündigung erfolgte per E-Mail mit Lesebestätigung, zusätzlich über das Kundenportal. Wochenlang kam keine Rückmeldung. Auch telefonisch war keine klare Auskunft zu bekommen – ma...
Trotz rechtzeitiger Kündigung meines yourfone-Mobilfunkvertrags über das Kundenportal und einer schriftlichen Bestätigung wurde der Vertrag einfach einseitig verlängert. Wochen nach Ablauf der Laufzeit erhielt ich plötzlich eine Rechnung für eine neue Vertragsperiode. Die Überraschung war groß, da i...
Nach Abschluss eines HIGH 15 Tarifs für 15 € pro Monat wurde schnell klar, dass die Netzabdeckung nicht wie erwartet funktioniert. Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist wurde der Vertrag per E-Mail widerrufen, und eine automatische Bestätigung kam ebenfalls an. Trotzdem lief der Vertr...
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