High Mobile Support ignoriert Kündigungsanfrage und verlängert Vertrag automatisch

Trotz rechtzeitiger Kündigung wurde mein High Mobile Vertrag einfach verlängert. Die Kündigung war im Kundenportal eingereicht, fristgerecht bestätigt – dennoch wurde im Folgemonat erneut der volle Betrag abgebucht. Im System stand plötzlich wieder ein neuer Vertragszeitraum, ohne dass es eine Kommunikation oder Begründung dazu gab. Versuche, das zu klären, verliefen im Sande. Der Support reagierte entweder gar nicht oder verwies lediglich auf nichtssagende AGB-Passagen. Eine konkrete Lösung wurde nicht angeboten, stattdessen wurde ich vertröstet, man wolle „den Vorgang prüfen“. Wochen vergingen, ohne Ergebnis. In der Zwischenzeit wurde weiter abgebucht. Ein Anbieter, der Kündigungen einfach ignoriert und Kunden in ungewollte Vertragsverlängerungen drängt, handelt höchst unseriös. High Mobile hinterlässt hier den Eindruck, dass Abläufe bewusst intransparent gehalten werden, um Kunden länger zu binden. Wer Wert auf faire Behandlung und klare Prozesse legt, wird hier bitter enttäuscht.