Unvollständige Rückerstattung und mangelnder Kundenservice von Eyyo
Ich habe ein Produkt im Wert von 699 ₺ von Eyyo gekauft. Zusammen mit den 50 ₺ Versandkosten sollte ich insgesamt 749 ₺ bezahlen, aber als ich mich für die Ratenzahlung entschied, zahlte ich insgesamt 822,48 ₺. Da das Produkt zu groß war, habe ich es zurückgeschickt. Bei der Rücksendung wurden mir nur 599 ₺ zurückerstattet. Warum die restlichen 223,48 ₺ nicht erstattet wurden, ist unklar. In einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass dies die Vereinbarungen mit dem Versandunternehmen seien. Es ist schwer zu verstehen, warum die fehlende Zahlung nicht zurückgegeben wurde. Außerdem wurde keine Rechnung gesendet. Ich habe mich an die Verbraucherbeschwerdestelle gewandt und werde auch andere rechtliche Schritte in Bezug auf andere relevante Angelegenheiten einleiten. Es ist inakzeptabel, dass sie Profit aus einem Produkt ziehen, das sie nicht verkauft haben.
Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir uns für Ihr wertvolles Feedback bedanken. Wir betrachten unsere Kunden als Teil unserer Familie und möchten Ihnen in diesem Zusammenhang unser Bedauern über die entstandenen Unannehmlichkeiten mitteilen. Wir möchten betonen, dass wir große Anstrengungen unternehmen, um die entstandene negative Situation zu korrigieren und unsere Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns in diesem Prozess weiter verbessern müssen und sind entschlossen, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um eine Wiederholung der Unannehmlichkeiten zu verhindern. Um die Qualität unserer Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhöhen, bewerten wir uns ständig selbst und ergreifen Verbesserungsmaßnahmen. Ihr Feedback leitet uns in diesem Prozess und hilft uns, die Bereiche zu identifizieren, auf die wir uns konzentrieren müssen, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in Bezug auf die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere zuständige Abteilung wurde sofort über Ihre Beschwerde informiert und wird das Thema detailliert untersuchen und Ihnen schnellstmöglich antworten. Wir möchten erneut betonen, dass wir entschlossen sind, unser Bestes zu tun, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und Sie als Teil unserer Familie zu halten. Als Eyyo.com.tr übernehmen wir die Prinzipien Qualität, Vertrauen und Familienbindung; daher hat die Behebung Ihrer negativen Erfahrung für uns Priorität. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und die notwendigen Schritte zur Lösung Ihres Problems unternehmen. Für eventuelle Probleme, Fragen oder Wünsche können Sie uns jederzeit erreichen. Mit freundlichen Grüßen
