Probleme mit Rückerstattung bei Ebebek falsche Rückzahlung und unklare Kommunikation
Am 17. April 2025 habe ich über die Ebebek-App einen Einkauf gemacht und 1.898,96₺ in einer einzigen Zahlung (ohne Rabattgutschein) gezahlt. Nach der Zahlung erschien jedoch kein Auftrag in der App, und ich erhielt weder eine Bestellbestätigung per E-Mail noch per Nachricht. Der Kundenservice teilte mir mit, dass am 17. April 2025 kein Auftrag vorlag. Ich beantragte eine Rückerstattung, und am 29. April 2025 wurde mir lediglich 808,99₺ zurückgezahlt. Als ich die Firma auf den fehlenden Betrag von 1.089,97₺ hinwies, sagte man mir, die Rückzahlung sei in Raten erfolgt. Doch auf meiner Rechnung ist eine einzige Zahlung sichtbar. Zudem wurde mir ein Betrag von 349,99₺ pro Rate für insgesamt 4 Raten angeboten, was nicht mit dem bezahlten Betrag von 1.898,96₺ übereinstimmt. Die erhaltene Rückzahlung von 808,99₺ ist ebenfalls falsch. In über einem Monat Kommunikation bekam ich keine klaren Informationen von der Buchhaltungsabteilung. Ich werde mich bezüglich der verbleibenden 1.089,97₺ an die Verbraucherbehörde wenden und werde in Zukunft keine Einkäufe mehr bei Ebebek tätigen.
