Autoausfall, Hygienemängel und enttäuschender Kundenservice bei Europcar

Europcar stellt Menschen in ihrer Not unsichere, ungepflegte Autos zur Verfügung, um daraus Kapital zu schlagen. Am 20. Januar haben wir am Flughafen Sabiha Gökçen einen Megane gemietet. Herr M*** teilte uns mit, dass es sich um einen Egea handelt, den wir eigentlich nicht wollten, aber dass das Auto blau ist und CarPlay hat. Wir stimmten zu und gingen, um das Auto abzuholen. Das uns übergebene Auto war wie eine Landkarte - überall beschädigt, extrem schmutzig und hatte keine funktionierenden Eigenschaften.

Als wir das Büro anriefen, war die Antwort, dass die anderen Autos noch schlimmer waren. Da wir es eilig hatten, nahmen wir das Auto mit und bemerkten auf der Straße, dass es nach rechts zog. Aufgrund einer Beerdigung fuhren wir nach Eskişehir. Als ich anrief, um das Auto zu wechseln, wurde uns gesagt, die Reifen aufzupumpen und zu überprüfen. Warum sollten wir das tun, das hätte bereits erledigt sein müssen. Sie behaupteten sogar, dass wir es selbst gemacht haben könnten, obwohl wir bei der Abholung des Autos bereits auf den Zustand der Reifen hingewiesen hatten.

Ohne triftigen Grund fuhren wir zum Flughafen in Izmir, verschwendeten Stunden und tauschten mühsam das Auto aus, wobei sie uns sogar den Treibstoff dafür in Rechnung stellten. Während des gesamten Vorfalls behaupteten sie, nichts ändern oder tun zu können, und gaben uns die Schuld für die Probleme. HGS hat uns zu viel Geld abgezogen, obwohl sie es später erstatteten.

Als ich das Büro in Sabiha Gökçen anrief, forderten sie mich auf, das Zentrum anzurufen, da sie angeblich nichts sehen konnten. Das Zentrum wiederum behauptete, Sabiha Gökçen nicht sehen zu können, und bezweifelte, dass ich sie überhaupt angerufen habe. Nach zahlreichen Anrufen und Misserfolgen schien ihnen die Kundenbetreuung gleichgültig zu sein. Herr M*** sagte schließlich, dass es ihn nicht stören würde, wenn wir uns beschweren würden. Die gesamte Erfahrung war enttäuschend, da niemand seine Arbeit verantwortungsbewusst erledigte und sie uns für jede Anstrengung die Schuld gaben. Wir warten noch auf die Rückerstattung des zu viel abgebuchten HGS-Betrags. Es ist frustrierend, dass wir tagelang einem bezahlten Service hinterherlaufen müssen.