Avis berechnet unrechtmäßig Gebühren trotz defektem Mietwagen

Am 22. Juli habe ich am Flughafenbüro von Avis Istanbul ein Auto gemietet. Der Mitarbeiter vor Ort sagte mir, dass keine persönliche Fahrzeugübergabe stattfinden würde, und gab mir den Schlüssel. Ich holte das Auto am angegebenen Parkplatz ab. Da niemand es übergab, filmte ich das Fahrzeug vor Fahrtantritt von außen.

Kurz nach der Ausfahrt aus dem Flughafen, als ich beschleunigte, bemerkte ich ein seltsames Geräusch. Ich hielt am Straßenrand an, überprüfte das Fahrzeug, sah aber keinen offensichtlichen Schaden. Beim Weiterfahren trat das Geräusch erneut auf. Ich rief den Pannendienst an, erklärte, dass ich auf der Autobahn stand und um sofortige Rückmeldung bat – jedoch ohne Erfolg. Daraufhin brachte ich den Wagen zurück zum Flughafen. Dort stellte man fest, dass ein gebrochenes Kunststoffteil an der Unterseite das Geräusch verursachte.

Da ich dringend weiter musste, bat ich um einen Fahrzeugtausch. Ich erhielt ein anderes Auto derselben Klasse und gab es noch am selben Abend ohne Schäden zurück. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass von meiner Kaution in Höhe von 4.500 TL nur 1.800 TL zurückerstattet wurden. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir erklärt, dass 790 TL für HGS (Maut) und 230 TL für Kraftstoff abgezogen worden seien.

1. Ich konnte das defekte Fahrzeug kaum nutzen – lediglich vom Flughafen bis zur ersten Ausfahrt und zurück, insgesamt etwa 20–25 km. Trotzdem wurde mir eine Kraftstoffgebühr berechnet, obwohl mich die Situation ohnehin schon benachteiligt hatte.
2. Die HGS-Kosten plus MwSt. und der Kraftstoffbetrag ergeben rund 1.000 TL. Dennoch fehlen von meiner Kaution weitere ca. 1.200 TL. Der Kundenservice verwies mich an das Flughafenbüro, das mich angeblich zurückrufen sollte – seit zwei Tagen ohne Erfolg.

Wegen dieser Vorfälle habe ich einen wichtigen Termin um 1,5 Stunden verpasst. Neben der entstandenen Unannehmlichkeit wird mir auch mein Geld nicht vollständig zurückerstattet. Eine Kontaktaufnahme mit dem Flughafenbüro ist telefonisch unmöglich, und der Kundenservice eröffnet zwar angeblich ein „Ticket“, bestreitet später aber, dass es existiert.

Ich empfinde dies als gravierende Benachteiligung. Da ich über eine Firmenvereinbarung gemietet habe, werde ich meine Firma informieren, um die Zusammenarbeit mit Avis zu beenden, und meine Beschwerde an jede mögliche Stelle weiterleiten.