Am Sonntag, den 20. Oktober, zwischen 12 und 18 Uhr habe ich am Flughafen Istanbul bei Europcar einen Suzuki Vitara gemietet. Das Auto wurde mir nur mit halbem Tank übergeben. Als ich telefonisch nachfragte, ob ich das Fahrzeug vollgetankt zurückbringen müsse, wurde mir gesagt, ich solle es mit halbem Tank zurückgeben.
Ich bin mit dem Auto insgesamt 133 km gefahren. Bei der Rückgabe habe ich Benzin im Wert von 600₺ getankt. Später erhielt ich eine Rechnung, in der nur 400₺ für Benzin berechnet wurden, zuzüglich 50 % Servicegebühr auf diesen Betrag.
Als ich unter der Nummer +90 533 760 8*** anrief, um das zu klären, meldete sich Herr M. – und ab da begann der Ärger. Er sprach mich respektlos an, nutzte Umgangssprache und sagte unter anderem, „Koca Europcar interessiert sich nicht für deine 600₺.“
Als ich darauf hinwies, dass ich eine höfliche Ansprache erwarte, antwortete er frech: „Ich bin M., und du bist wer?“ und legte mir einfach den Hörer auf.
Fragen, die ich habe:
Warum bekam ich ein Auto nur mit halbem Tank? Wie soll ich exakt die gleiche Menge Benzin bei Rückgabe sicherstellen? Warum wird das Fahrzeug nicht vollgetankt übergeben und vollgetankt zurückgenommen?
Selbst wenn das Auto pro Kilometer 4,5₺ Benzin verbraucht – warum werde ich für mehr Benzin berechnet, obwohl ich die Menge nachgefüllt habe?
Ist das der übliche Umgangston von Europcar-Mitarbeitern gegenüber Kunden?
Wird den Mitarbeitern von Europcar etwa vorgeschrieben, Kunden so respektlos und duzend anzusprechen?
Warum sind die Rechnungen von Europcar nicht transparent und hinterfragbar?
Versucht Europcar durch schlechten Service Kunden abzuschrecken, damit sie kein zweites Mal mieten?
Ich fordere dringend eine klare Antwort und eine Lösung für dieses unzumutbare Verhalten!
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