Ich fahre mit defektem Europcar-Auto 500 km, Familie strandet mit Kind auf offener Straße

Ich weiß nicht, an wen ich mich bei Europcar wenden soll – aber ich muss erzählen, was uns passiert ist. Ich habe über die Yolcu360-App für den Zeitraum 12. bis 16. November 2024 bei der Europcar-Filiale Şanlıurfa Merkez gemietet (Reservierungsnummer YL_4101147 / Europcar R667-241109001). Schon beim ersten Blick auf das Fahrzeug war klar: Dieses Auto ist in keinem Zustand zum Fahren. Überall Beulen, der Innenraum verdreckt, es stank extrem, und auf dem Display leuchteten Warnmeldungen. Ich meldete das sofort – mir wurde sinngemäß gesagt: „Fahr los, wenn was passiert, kümmern wir uns.“

Und es passierte: Während der Fahrt traten laute Geräusche auf, das Auto zog nicht mehr richtig – und schließlich kam die Meldung „Enjeksiyonu kontrol edin“. Erst als wir schon fast in der Stadt waren, wurde mir angeboten, das Auto zu tauschen. Doch das Ersatzfahrzeug war noch schlimmer. Als ich protestierte, wurde ich vom dortigen Verantwortlichen M*** S*** auf respektlose Weise abgespeist – mit Worten wie „Dann nimm das Auto eben nicht“ und „Was sollen wir gegen Zigarettengeruch machen, den Leuten das Rauchen verbieten?“. Nur ein Mitarbeiter, A*** G***, versuchte zu helfen.

Ich hatte keine Wahl, da ich meine Hotelbuchungen einhalten musste – mit meiner Frau und meinem 4-jährigen Kind im Schlepptau. Auf dem Weg nach Mardin/Nusaybin ging dann alles schief: Die Motorkontrollleuchte ging an, ich rief A*** an – und mitten auf der Straße blieb der Motor einfach stehen. Wir standen dort – mitten im Nirgendwo – mit einem Kleinkind, voller Angst und Stress. Der Abschleppwagen kam, ein Ersatzfahrzeug wurde organisiert, und wir kamen im allerletzten Moment zum Flughafen.

Nicht ein einziges Übergabeprotokoll, kein Papier, nichts wurde bei Fahrzeugwechsel oder Abschleppung unterzeichnet. Ich bin zutiefst enttäuscht und entsetzt über das, was man uns zugemutet hat. Das war keine einfache Panne – das war eine bewusste Gefährdung. Europcar Şanlıurfa hat mir ein Auto gegeben, das nachweislich defekt war, und mich wissentlich auf die Straße geschickt. Ich fordere eine umfassende Klärung, eine offizielle Entschuldigung und Konsequenzen für die Verantwortlichen. Niemand sollte mit seiner Familie solche Angst durchstehen müssen – unsere Sicherheit war euch offensichtlich völlig egal.