Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe meinen Dyson V15 Staubsauger über Hepsiburada gekauft und dafür 21.999 K bezahlt. Seit etwa einem Monat entwickelt das Gerät im Inneren einen starken und unangenehmen Geruch. Mein Dyson V15 befindet sich weiterhin in der Garantiezeit. Aufgrund des Geruchsproblems kontaktierte ich Ihren Kundendienst. Nach dem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät zur Überprüfung an den Service eingesendet werden müsse.
Beim Versand des Geräts beschrieb ich das Problem ausführlich und legte eine Notiz bei. Als das Produkt jedoch zurückgesendet wurde, stellte ich fest, dass lediglich der Filter ausgetauscht worden war, das Geruchsproblem jedoch nicht behoben wurde.
Daraufhin nahm ich erneut Kontakt mit dem Kundenservice auf. Während einer Videoverbindung erklärte ich deutlich, dass der Geruch auch aus dem Rohr kommt und dass dieses sich beim Abnehmen und Anbringen beinahe zu brechen droht. Dennoch wurde mir mitgeteilt, dass mir – obwohl sich mein Gerät noch in der Garantiezeit befindet – kein neues Rohr zugesendet werden könne, da bereits vier Teile ausgetauscht worden seien. Stattdessen müsse ich das Rohr für 1.499 erwerben. Außerdem wurde mir gesagt, dass die Teppichdüse defekt sei und in demselben Zustand aus dem Service zurückgekommen sei. Man teilte mir mit, dass mir das Ersatzteil zugesendet werde, sobald es wieder auf Lager ist – allerdings verstehe ich nicht, warum weder das Rohr noch der Filter ersetzt wurden.
Obwohl mein Gerät sich noch in der Garantiezeit befindet, wurde das Problem nicht behoben, und mein Staubsauger verbreitet weiterhin einen schimmelartigen Geruch, der die Nutzung erheblich beeinträchtigt. Ich verstehe nicht, warum Influencern sofort geholfen und sogar neue Geräte zugesendet werden, während normale Kunden wie ich keine Unterstützung erhalten. Bitte benachteiligen Sie uns nicht.
Ich bitte darum, dass der Defekt meines unter Garantie stehenden Geräts behoben und mein Problem vollständig gelöst wird.
Mein Dyson V15 Staubsauger begann während des Betriebs plötzlich auszugehen, und dieses Problem verschlimmerte sich mit der Zeit. In letzter Zeit musste ich das Gerät beim Starten bis zu fünfmal hintereinander einschalten, da es sich immer wieder ausschaltete. Nachdem das Problem etwa einen Monat la...
Mein über Hepsiburada gekaufter Dyson V12 Akkustaubsauger ist am 15. September 2025 am Rohr gebrochen, woraufhin ich zur Beschaffung eines Ersatzrohrs einen Serviceauftrag erstellt habe. Der Auftrag wurde bestätigt, und mir wurde mitgeteilt, dass ein neues Rohr zugesendet wird. Doch auch nach drei W...
Mein Dyson V15 Total Clean-Produkt, das ich über Hepsiburada von einem autorisierten Dyson-Händler erworben habe, wurde Mitte Dezember 2023 geliefert. Nachdem ich das Produkt erhalten hatte, nutzte ich es mit Begeisterung. Am 29. Dezember, als ich den Staubbehälter entleerte, bemerkte ich, dass sich...
Ich habe meinen Dyson V15 Staubsauger am 8. Februar 2023 über Hepsiburada gekauft und benutze ihn seitdem. Seit etwa einem Monat zeigt das Gerät fast bei jeder Nutzung zufällig die Meldung „Luftweg blockiert“ an. Wenn ich in den Leistungsmodus wechsle, erscheint die Warnung erneut. Jedes Mal überprü...
Ich habe den Dyson V15 Staubsauger gekauft, und es sind 1 Jahr und 10 Monate vergangen. Der Filter meldet eine Störung des Luftstroms und gibt einen Geruch ab. Als ich sie kontaktierte, weil mein Staubsauger nicht funktionierte, wurde mir gesagt, dass die Garantie für den Luftfilter nur 1 Jahr beträ...
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