Dyson V15 Total Clean nach einem Monat aufgrund eines defekten Staubbehälters unbrauchbar
Mein Dyson V15 Total Clean-Produkt, das ich über Hepsiburada von einem autorisierten Dyson-Händler erworben habe, wurde Mitte Dezember 2023 geliefert. Nachdem ich das Produkt erhalten hatte, nutzte ich es mit Begeisterung. Am 29. Dezember, als ich den Staubbehälter entleerte, bemerkte ich, dass sich einige Teile gelöst hatten. Trotz äußerster Vorsicht während der ersten Verwendungen konnte ich feststellen, dass das rote Gummistück nicht kaputt war, jedoch ließ es sich nicht wieder auf das Kunststoffteil setzen. Ich kontaktierte den autorisierten Dyson-Service, der per Video mit mir in Verbindung trat und die Situation dokumentierte. Nach Prüfung erklärten sie, dass eine Reparatur nicht möglich sei und versprachen, mir den kompletten Staubbehälter neu zu liefern.
Nach einigen Tagen erneuter Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Staubbehälter nicht vorrätig sei, jedoch versicherte man mir eine baldige Lieferung. Heute, am 29. Januar 2024, sind genau ein Monat seit dem Vorfall vergangen, und der Artikel ist immer noch nicht verfügbar. Dadurch ist das gesamte Produkt unbrauchbar geworden. Ich möchte betonen, welchen Schaden ich erlitten habe, indem ich ein Monat lang ein Produkt, für das eine 24-monatige Garantie gewährt wurde, nicht nutzen konnte, und es wurden mir keine alternativen Lösungen angeboten. Die Begeisterung für die Verwendung des Produkts sowie das Vertrauen in die Marke sind verlorengegangen. Ich warne Sie davor, den Werbeversprechen und Kooperationen dieser Marke blind zu vertrauen. Viele Menschen befinden sich in der gleichen Situation wie ich und leiden unter dem gleichen Problem. Wenn es möglich wäre, würde ich das Produkt sofort zurückgeben. Eine schädliche Erfahrung.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sie können sicher sein, dass wir das Thema mit größter Sorgfalt behandeln werden. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Unterstützung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Dyson Türkei
Meine Beschwerde liegt nun 2 Monate zurück. Es wurde immer noch kein einziger Schritt unternommen. 18 % meiner Garantiezeit sind vergangen, während das Gerät im Schrank lag. Da ich keine Hoffnung mehr habe, dass sie es schicken werden, habe ich das Ersatzteil für 500 Lira bestellt. Ein beschämendes Beispiel für den Kundendienst nach dem Verkauf. Wenn es ein Problem mit den Ersatzteilen gibt, ist das Ihr Problem, die Kunden müssen nicht Teil Ihres Beschaffungsproblems sein.
