Trotz Kündigung meines Duolingo-Kontos wurde Geld abgebucht. Wie kann ich diese doppelte Belastung beheben?

Wenn Duolingo Ihnen nach der Kündigung Ihres Kontos weiterhin eine Gebühr berechnet hat, sollten Sie zunächst das Kündigungsdatum und die Art der Kündigung überprüfen.

Schritte zur Klärung:

1. Kündigungsbestätigung prüfen:
- Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung der Kündigung oder nach Nachrichten im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement.

2. Rückerstattungsrichtlinien von Duolingo:
- Laut der [Rückerstattungsrichtlinie von Duolingo](https://support.duolingo.com/hc/de/articles/4403492548365-Refund-policy) sind Rückerstattungen normalerweise nicht vorgesehen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Fehler wie unberechtigte Abbuchungen können jedoch berücksichtigt werden.

3. Beweise sammeln:
- Sammeln Sie Nachweise wie Ihre Kündigungsbestätigung und Rechnungsdetails. Diese Informationen können helfen, Ihren Fall zu belegen.

4. Support kontaktieren:
- Wenden Sie sich an den Duolingo-Kundensupport über das [Help Center](https://support.duolingo.com/hc/de) oder per E-Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]).
- Beschreiben Sie die Situation genau, geben Sie alle relevanten Details an und fordern Sie eine Rückerstattung sowie eine Lösung, um zukünftige Kosten zu vermeiden.

5. Widerspruch bei der Bank:
- Wenn Duolingo Ihre Anfrage ablehnt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um die Abbuchung anzufechten. Die meisten Finanzinstitute bieten Schutz vor unberechtigten oder fehlerhaften Transaktionen.

Hinweis: Sollten Sie den Eindruck haben, dass die Abbuchung gegen lokale Vorschriften zu Abonnements oder Kündigungen verstößt, können Sie rechtliche Schritte in Betracht ziehen.

Falls Ihre Bemühungen keine zufriedenstellende Lösung bringen, teilen Sie Ihre Erfahrungen auf Xolvie – der führenden Plattform für Kundenbeschwerden. Ihre Rückmeldungen können anderen Nutzern helfen und zur Verbesserung des Services beitragen.