Markenübersicht: Myprotein
Myprotein ist eine der weltweit führenden Online-Marken für Sporternährung, Nahrungsergänzungsmittel und Fitnessbekleidung. Das Unternehmen wurde im Jahr 2004 gegründet und gehört zum britischen E-Commerce-Konzern The Hut Group (THG plc).
Kontaktinformationen
E-Mail: [email protected] (oder [email protected]; Kundenanfragen werden primär über das interne Nachrichtensystem und den Live-Chat im Kundenkonto gesteuert)
Telefon: Für den deutschsprachigen Raum sind unter anderem die Nummern +49 (0)30 22385026 sowie 0234 97849007 hinterlegt. Der telefonische Support ist jedoch stark eingeschränkt, da das Unternehmen Nutzer überwiegend auf das digitale Hilfecenter verweist.
Branche und Geschäftstätigkeit
Myprotein ist im Bereich Fitness, Gesundheit und Sporternährung aktiv. Das Unternehmen setzt auf ein Direct-to-Consumer-Modell (D2C) und vertreibt seine Eigenmarkenprodukte weltweit über länderspezifische Onlineshops.
- Proteinpulver: Molkenprotein (Whey), Isolate, Casein sowie vegane Alternativen.
- Nahrungsergänzungsmittel: Vitamine, Mineralien, Aminosäuren, Kreatin und Pre-Workout-Booster.
- Funktionelle Lebensmittel und Snacks: Proteinriegel, Aufstriche, Backmischungen und proteinreiche Mahlzeiten.
- Sportbekleidung und Zubehör: Trainingsbekleidung für Damen und Herren, Shaker sowie Fitnesszubehör.
Nutzerstimmung
Die Nutzerstimmung auf gängigen Verbraucher- und Reklamationsportalen ist vor allem durch Kritik an Logistikabläufen, Retouren und dem Kundensupport geprägt.
- Verzögerte oder verlorene Sendungen: Wiederkehrende Beschwerden über lange Lieferzeiten, unzuverlässige Paketdienstleister sowie Sendungen, die während des Transports verloren gehen.
- Schwer erreichbarer Kundenservice: Unmut über den primären Einsatz von automatisierten Chatbots, vorgefertigte Textbausteine und mangelnde direkte Ansprechpartner bei komplexeren Anliegen.
- Schwierige Retouren und verzögerte Rückerstattungen: Kritik an unübersichtlichen Rückgabeprozessen, Uneinigkeiten über Rücksendekosten sowie langwierigen Wartezeiten auf Gutschriften.
- Transportschäden und Fehlmengen: Berichte über beschädigte Verpackungen, geplatzte Proteinpulverbeutel im Versandkarton sowie unvollständig gelieferte Bestellungen.
- Preiserhöhungen und Rezepturänderungen: Negative Reaktionen auf spürbare Preisanpassungen sowie veränderten Geschmack oder geminderte Löslichkeit bei bestehenden Produkten.
Teilen Sie Ihre Erfahrung
Wenn Sie Probleme mit Myprotein erlebt haben, sind Sie nicht allein. Teilen Sie Ihre Erfahrung oder reichen Sie eine Beschwerde auf Xolvie ein, um Ihrer Stimme Gehör zu verschaffen.