Beschädigter Koffer nach Flug mit Buta Airways und keinerlei Unterstützung
Mit dem Buta Airways Flug J20106 bin ich am 07.10.2023 in Baku angekommen. Am Gepäckband musste ich feststellen, dass mein Koffer stark beschädigt war – und das, obwohl er neu war. Ich habe den Schaden sofort gemeldet und ein Formular ausgefüllt. Doch anstatt Hilfe zu bekommen, wurde ich einfach weitergeschickt mit dem Hinweis, ich solle eine E-Mail schreiben. Nachdem ich das getan hatte, erhielt ich nur die Antwort, man könne mir keinen Ersatzkoffer geben, weil ich angeblich „ein anderes Modell“ hätte. Zusätzlich wurde mir geraten, den Kontakt zum Flughafen Sabiha Gökçen in Istanbul aufzunehmen. Wie ich das aus dem Ausland, aus Aserbaidschan, machen soll, wurde mir nicht erklärt. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen – nichts. Ich bin völlig auf mich allein gestellt. So geht man mit Kunden nicht um. Ich erwarte eine faire Lösung.
