Ich habe mit Etihad einen beschädigten Koffer in Phuket erhalten

Am 31.08.2024 bin ich mit Etihad Airways von Istanbul über Abu Dhabi nach Phuket geflogen. Meinen Koffer habe ich in einwandfreiem Zustand in Istanbul aufgegeben. In Phuket wurde er mir mit einem schweren Bruch am Gehäuse zurückgegeben. Gemeinsam mit dem Flughafenpersonal wurde vor Ort ein Schadensprotokoll erstellt. Ich habe daraufhin mehrfach Kontakt mit Etihad aufgenommen – per E-Mail, über die offizielle Website, und bis heute (22. September) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Das ist völlig inakzeptabel! Mein Koffer ist beschädigt, ich bin seit Wochen ohne Reaktion der Airline, und niemand fühlt sich zuständig. Ich fordere eine umgehende Bearbeitung meines Falls sowie eine Entschädigung für den entstandenen Schaden. Etihad muss dringend lernen, mit Gepäckschäden professionell und kundenfreundlich umzugehen!