Etihad-Flug zwei kaputte Koffer erhalten, keine Rückmeldung!
Am 19. September 2024 bin ich mit Etihad Airways von Johannesburg nach Istanbul über Abu Dhabi geflogen. Bei meiner Ankunft in Istanbul musste ich feststellen, dass beide aufgegebenen Gepäckstücke beschädigt wurden. Mein großer Koffer hatte ein kaputtes Rad, ein Loch in der Außenfläche und einen gebrochenen Griff. Der mittelgroße Koffer wies eine deutliche Oberflächenrissbildung auf. Ich habe den Schaden sofort beim zuständigen Flughafenpersonal gemeldet. Dort hieß es nur, man könne mir keinen Ersatzkoffer geben und wisse auch nicht, ob der Schaden erstattet werde. Ich erhielt lediglich einen Link für eine Rückmeldung – doch dieser funktioniert nicht. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Mein großer Koffer ist praktisch unbrauchbar. Ich erwarte, dass Etihad endlich Verantwortung übernimmt, sich bei mir meldet und den Schaden vollständig ersetzt! So ein Umgang mit Kunden ist enttäuschend und respektlos.
