Rücksendung bei Bonprix wird zur Nervenprobe für Kunden
Ein Rückgabeprozess sollte einfach und kundenfreundlich ablaufen – bei Bonprix war das leider nicht der Fall. Zwei Artikel aus meiner Bestellung passten nicht und gingen daher fristgerecht retour. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Doch auch nach über zwei Wochen war keine Rückbuchung des Betrags erfolgt. Auf meine erste Nachfrage beim Kundenservice kam keine Reaktion. Erst beim zweiten Versuch erhielt ich eine allgemeine Standardantwort ohne konkreten Bezug zu meinem Fall. Danach passierte erneut – nichts. Kein Geld, keine Entschuldigung, kein Hinweis auf den Bearbeitungsstatus. Es schien fast so, als ob man auf Zeit spielt, in der Hoffnung, der Kunde vergesse sein Anliegen. Ein Unternehmen, das mit Rücksendungen so nachlässig umgeht, ist nicht vertrauenswürdig. Die Kombination aus mangelnder Kommunikation und fehlender Rückerstattung sorgt für Frust und Verärgerung. Für mich war das die letzte Bestellung bei Bonprix.
