Bonprix Lieferung kam viel zu spät und dann auch noch falscher Artikel

Ich hatte bei Bonprix eine Jacke für eine anstehende Veranstaltung bestellt, rechtzeitig und mit angeblich „schneller Lieferung in 3–5 Werktagen“. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, aber dann passierte tagelang nichts. Erst nach über zehn Tagen kam endlich das Paket – leider mit dem völlig falschen Artikel darin. Statt der bestellten schwarzen Übergangsjacke lag eine pinke Bluse im Karton. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, aber es war ein einziges Hin und Her. Per Mail kam nur eine automatische Antwort, und telefonisch war niemand erreichbar. Man bot mir keine Expressnachsendung der richtigen Ware an – nur die Option auf Rücksendung, was auch noch auf meine Kosten gehen sollte. Für einen Fehler, den ich nicht verursacht habe! Das Schlimmste: Die eigentliche Jacke ist mittlerweile ausverkauft. Ich habe also zu spät, falsch und am Ende gar nicht bekommen, was ich wollte – und bleibe auf dem Aufwand sitzen. Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei Bonprix. Wer mit Lieferzeiten wirbt und dann nicht liefert – und im Anschluss nicht erreichbar ist – hat seinen Job im Onlinehandel verfehlt. Absolut enttäuschend.