Bonprix liefert unvollständige Bestellung und verweigert Nachsendung
Ein Paket von Bonprix sollte eigentlich vier bestellte Artikel enthalten – angekommen sind nur zwei. Im Karton war keine Beschädigung erkennbar, auch der Lieferschein listete korrekt alle vier Positionen auf. Zwei Kleidungsstücke fehlten jedoch vollständig. Ich wandte mich sofort an den Kundenservice, schilderte den Sachverhalt ausführlich und legte Bilder bei. Die Rückmeldung war ernüchternd: Man könne „nicht nachvollziehen“, ob die Artikel wirklich nicht geliefert wurden – und eine Nachsendung sei daher ausgeschlossen. Ich fühlte mich fast schon wie eine Lügnerin hingestellt, obwohl ich seit Jahren Kundin bin. Auch ein Antrag auf Erstattung wurde erst nach wiederholtem Nachfragen bearbeitet und kam Wochen später. Diese Art von Umgang ist mehr als enttäuschend. Fehler können passieren – aber Kunden derart im Regen stehen zu lassen, zeigt, wie wenig Servicebewusstsein bei Bonprix noch vorhanden ist. Für mich war das das letzte Mal.
