Bonprix App versagt bei Bestellungen und verursacht doppelte Abbuchungen
Ein eigentlich unkomplizierter Bestellvorgang über die Bonprix App wurde für mich zu einer ärgerlichen Erfahrung. Beim Abschluss der Bestellung erschien eine Fehlermeldung – die App reagierte nicht mehr und fror ein. Nach einem Neustart war die Bestellung nicht im Kundenkonto sichtbar, also ging ich davon aus, dass sie nicht durchging. Zur Sicherheit bestellte ich erneut. Wenige Tage später kamen jedoch beide Pakete an, inklusive zweifacher Abbuchung vom Konto. Ein klarer technischer Fehler – doch beim Kundenservice wurde mir keine Kulanz entgegengebracht. Die Rückgabe der doppelten Bestellung gestaltete sich unnötig kompliziert, Rückfragen blieben unbeantwortet, und die Rückerstattung verzögerte sich erheblich. Eine zuverlässige App und ein reaktionsschneller Kundenservice sollten bei einem großen Anbieter wie Bonprix selbstverständlich sein. Leider war genau das nicht der Fall – stattdessen blieb ich auf doppeltem Aufwand und Ärger sitzen. Eine klare Enttäuschung.
