Rücksendung bei Bonprix verschwunden und keine Rückerstattung erhalten

Ich habe vor über einem Monat mehrere Kleidungsstücke bei Bonprix bestellt, einige davon passten leider nicht – also habe ich sie ordentlich verpackt und fristgerecht zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket auch längst im Retourenzentrum angekommen. Doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Ich habe mittlerweile dreimal den Kundenservice angeschrieben, Screenshots vom Sendungsverlauf mitgeschickt und um eine Klärung gebeten. Die Reaktion? Standardmails mit „Bitte haben Sie noch etwas Geduld“ – und das seit über drei Wochen! Es wird nichts geprüft, es gibt keine Transparenz, und ich bleibe auf über 80 € sitzen. Besonders ärgerlich finde ich, dass man bei Bonprix bei jedem Werbeversprechen mit „Servicequalität“ und „Zufriedenheit“ wirbt – aber wenn mal etwas schiefläuft, ist man komplett auf sich allein gestellt. So geht man mit Kunden nicht um. Ich bestelle regelmäßig online, aber so eine schlechte Retourenabwicklung habe ich noch nie erlebt. Für mich kommt Bonprix nicht mehr infrage – zu unsicher, zu unprofessionell.