Airbnb verweigert Rückerstattung für Seul-Buchung trotz Einreiseverweigerung!
Wir haben über Airbnb eine Unterkunft in Seoul gebucht, konnten aber leider nicht nach Südkorea einreisen und mussten direkt vom Flughafen Incheon aus zurück in unser Heimatland fliegen. Wir konnten die Unterkunft also nicht nutzen – trotzdem verweigert Airbnb eine Rückerstattung.
Der Kundenservice sagt nur: „Wenn der Gastgeber zustimmt, können wir das Geld erstatten.“ Doch der Gastgeber reagiert seit zwei Tagen nicht auf meine Nachrichten. Vor unserer Reise hatte er mir allerdings geschrieben, dass er selbst keine Rückerstattung auslösen kann und wir uns an Airbnb wenden sollen – was wir natürlich getan haben. Nun schieben sich Airbnb und der Gastgeber gegenseitig die Verantwortung zu – und wir bleiben auf den Kosten sitzen.
Wir haben absolut nichts falsch gemacht, konnten die Reise nicht antreten und bekommen keine Hilfe. Wir fordern eine vollständige Rückerstattung und ein klares Verfahren für Fälle wie diesen. Airbnb darf Gäste nicht so im Stich lassen – das ist keine faire Behandlung!
