Airbnb falsche Angaben und keine Rückerstattung

Wir haben über Airbnb eine Buchung vorgenommen. Vor Ort stellten wir fest, dass die Gegebenheiten nicht mit den im Inserat angegebenen und vom Gastgeber übermittelten Informationen übereinstimmten. Die Buchung erfolgte während der Reise, und wir trafen innerhalb von zwei Stunden am Haus ein. Nachdem wir die Abweichungen bemerkt hatten, nahmen wir Kontakt mit dem Gastgeber auf. Er stornierte zwar, erstattete jedoch nicht den Betrag zurück.

Wir meldeten den Vorfall dem Airbnb-Kundencenter, aber auch dort kümmerte man sich nicht ausreichend um die Angelegenheit. Eine Rückerstattung erhielten wir nicht. Falsche Angaben im Inserat führen zu einer Benachteiligung der Gäste, und dass Airbnb so etwas zulässt, ist ein großes Problem. Es ist eine Situation, die das Vertrauen erschüttert.

Das vom Gastgeber gesendete Foto der Haustür und das tatsächliche Bild bei unserer Ankunft zeigen den Unterschied deutlich. Wir fordern die uns zustehende Rückerstattung, da wir im Recht sind.