Airbnb Unterkunft nach 30 Min. storniert trotzdem keine Rückerstattung!

Wir haben gerade eben über den Airbnb-Account eines Freundes eine Unterkunft gebucht – doch kurz nach der Buchung fiel uns auf, dass wir mit dem Gastgeber zusammenwohnen müssten. Das war nicht klar ersichtlich in der Anzeige und wurde nirgends deutlich erwähnt. Natürlich wollten wir sofort stornieren, weil das für uns nicht infrage kam – und das taten wir auch: innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung!

Doch der Gastgeber hatte eine nicht erstattbare Stornierungsrichtlinie ausgewählt und weigert sich jetzt komplett, auch nur einen Teilbetrag zurückzuzahlen – obwohl kein Schaden entstanden ist und wir nicht einmal die Unterkunft betreten haben. In der Konversation mit ihm bieten wir sogar an, seinen möglichen Verlust auszugleichen, aber er lehnt ab.

Wir finden das völlig unfair und kundenfeindlich. Airbnb muss sich hier einschalten – wir fordern die vollständige Rückerstattung und bitten dringend darum, dass unser Anliegen nicht einfach ignoriert wird. So behandelt man Gäste nicht, die ehrlich und transparent gehandelt haben!