Agodas Stornierungsrichtlinie und Mangel an Rückerstattungslösungen
Während der Buchung stand auf der Seite ausdrücklich in Großbuchstaben 'KOSTENLOSE STORNIERUNG'. Bevor ich zur Zahlungsseite kam, wurde darauf hingewiesen, dass die Stornierung bis zum 9. Dezember kostenlos sei, wenn man das Zimmer auswählt. Meine Reservierung war jedoch für den 11. Dezember. Es gab nicht den geringsten Hinweis darauf, dass bei einer Stornierung Gebühren anfallen würden. Aber als ich stornierte, erfuhr ich, dass keine Rückerstattung erfolgen würde.
Agoda sagte, es sei eine Frage der Hotelrichtlinie. Dennoch ist Agoda letztlich verantwortlich. Die Stornierungsrichtlinie des Hotels wurde überprüft und Kontakt mit dem Hotel aufgenommen. Das Hotel hat die Zahlung nicht akzeptiert. Und ich habe ein Zimmer ausgewählt, bei dem keine Rückerstattung im Falle einer Stornierung erfolgt. Glauben Sie mir, so etwas stand nicht auf dem Bildschirm. Es gab nicht einmal eine Warnung, dass mein primäres Ziel ein stornierbares Zimmer sein sollte, falls so etwas passiert.
Zum Glück gibt es Screenshots von allen Schritten des Vorgangs. Wenn die Zahlung nicht durchgeführt wird, werde ich Beschwerden über das 'Red Door Heritage Hotel' und Agoda einreichen.
Sehr geehrte/r n*****, Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in Türkisch anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend auf Englisch weiterhelfen. Wir haben Ihre Reservierung gefunden, jedoch stimmt der Endbetrag auf dem Screenshot nicht mit dem Betrag in der Reservierung überein. Unser Team hat jedoch festgestellt, dass eine E-Mail zur weiteren Unterstützung an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde und wir derzeit auf eine Antwort warten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. Vielen Dank. Eric
