Agoda Hotelreservierung keine Ratenoption, direkte Abbuchung, keine Rückerstattung
Ich habe versucht, eine Hotelreservierung über die Agoda-Website vorzunehmen. Während alles auf der Website reibungslos verlief, habe ich meine Kartendaten eingegeben und auf die Schaltfläche „Weiter“ geklickt, um die Ratenoptionen zu sehen. Danach wurde weder eine Ratenoption angezeigt, noch wurde ich zur 3D Secure-Kartensicherheitsseite weitergeleitet. Der Betrag wurde direkt von meiner Karte abgebucht, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, die Zahlung zu überprüfen. Ich habe sofort um Stornierung der Reservierung gebeten, und diese wurde auch umgehend storniert. Allerdings wurde mir keine Rückerstattung vorgenommen. Zudem teilten sie mir per E-Mail mit, dass sie den gesamten Betrag als Stornogebühr einbehalten hätten. Diese Vorgehensweise ist vollkommen unakzeptabel und es wurde keinerlei Rücksicht auf den Kunden genommen. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des fehlgeleiteten Betrags innerhalb von 5-10 Minuten und die Behebung meines Schadens. Da die Website teilweise auf Englisch und teilweise auf Türkisch ist, ist unklar, was wo steht.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Um Ihre Nachricht zu verstehen, nutzen wir Übersetzungsunterstützung und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch helfen. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn Sie ein anderes Anliegen haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer und geben Sie im Betreff Ihre Support-Ticket-Nummer #28682658 an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E‑Mail.
Hallo, Da Ihre Website halb Englisch und halb Türkisch ist, hatte ich ein Problem. Es war für mich schwierig, eine direkte Zahlung ohne Weiterleitung an das Sicherheitssystem vorzunehmen und das Ratenzahlungssystem auf dem Zahlungsbildschirm zu nutzen, daher habe ich eine Rückerstattungs- und Stornierungsanfrage gestellt. In der aktuellen Situation wurde meine Reservierung jedoch storniert und Sie erstatten mir mein Geld nicht zurück, was mich völlig benachteiligt erscheinen lässt. Ich habe das Pera Hotel zu diesem Thema angerufen und mit einem Vertreter gesprochen. Sie haben keinerlei Informationen zu diesem Thema, weder die Reservierung hat sie erreicht, noch unsere Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage. An diesem Punkt scheint dieses Problem aufgrund eines Fehlers Ihrerseits zu bestehen. Ich bitte Sie, mir entweder die Zahlung zurückzuerstatten oder, wenn Sie Probleme mit der Rückerstattung haben, meine Hotelreservierung und den Kauf des Hotelzimmers am selben Datum, an dem ich die Stornierungsanfrage gestellt habe, erneut zu erstellen. Beide Optionen sind für mich akzeptabel. Eine Möglichkeit ist die Rückerstattung, die zweite Möglichkeit ist, meine Hotelreservierung auf die gleiche Weise (zur gleichen Zeit und mit den gleichen Optionen) zu erstellen. Es gibt jedoch kein legales, moralisches oder ethisches Äquivalent dafür, die Dienstleistung nicht zu erhalten und dafür zu bezahlen. Unsere Support-Anfragenummer ist #28682658. Sie haben sowohl mein Geld als auch die Dienstleistung, die ich erhalten sollte, einbehalten.
Sie haben geholfen, danke.
