Rückerstattung bei Agoda nach Stornierung einer Hotelreservierung nicht erhalten

Gestern habe ich über Agoda eine Hotelreservierung vorgenommen und sie aus persönlichen Gründen wieder storniert. Zusätzlich habe ich das Hotel direkt kontaktiert und versucht, Agoda per E-Mail zu erreichen. Man hat mir zugesichert, dass eine Rückerstattung erfolgen wird, doch ich habe bis jetzt keine Bestätigung oder sonstige E-Mails erhalten – weder zur Buchung, zur Stornierung noch zur Rückerstattung. Es ist sehr frustrierend, dass ich niemanden erreichen kann, der mir in dieser Angelegenheit weiterhilft. Ich bitte darum, dass sich jemand umgehend darum kümmert, da ich keine weiteren Versuche unternehmen möchte, jemanden zu kontaktieren. In Zukunft werde ich von Buchungen über diese Plattform absehen.