Agoda – Buchung nicht bestätigt, trotzdem abgebucht!

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht und keine Buchungsbestätigung erhalten. Stattdessen bekam ich eine Nachricht, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte und ich eine alternative Zahlungsmethode innerhalb von zwei Stunden hinterlegen müsse, sonst würde die Reservierung storniert. Da ich keine neue Zahlung veranlasste, ging ich davon aus, dass die Buchung hinfällig war. Doch einige Tage später stellte ich fest, dass das Hotel den Betrag dennoch von meiner Kreditkarte abgebucht hatte – obwohl ich nie eingecheckt habe! Agoda zeigte sich absolut nicht hilfsbereit, sondern schob die Verantwortung auf das Hotel. Dieses wiederum erklärte, dass keine Buchung vorliege und keine Erstattung erfolgen könne. Ich stehe nun ohne Unterkunft da und habe trotzdem bezahlt. Der Kundenservice von Agoda ist praktisch nicht erreichbar, und es scheint niemanden zu geben, der sich für solche Probleme verantwortlich fühlt. Ich werde Agoda in Zukunft meiden und kann jedem nur empfehlen, sich für Buchungen an seriösere Anbieter zu wenden!