HBO Max bucht viermal Geld ohne Zustimmung von der Kreditkarte ab
Von meiner Yapı-Kredi-World-Kreditkarte wurden über Iyzico unter der Bezeichnung „HBO Max“ drei Monate lang jeweils 4 € abgebucht, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt eine Mitgliedschaft abgeschlossen habe. Während dieses Zeitraums erhielt ich weder eine Benachrichtigung noch eine SMS zur Bestätigung oder Genehmigung der Zahlungen. Erst später bemerkte ich die Abbuchungen bei der Überprüfung meiner Kontoaktivitäten. Obwohl ich meine Karte bereits sperren ließ, erhielt ich heute erneut eine Nachricht mit dem Hinweis, dass eine Forderung von „Iyzico HBO Max“ in Höhe von 4 € meiner Karte belastet worden sei. Insgesamt sind inzwischen vier Abbuchungen von jeweils 4 € erfolgt.
Aufgrund dieses Vorfalls wandte ich mich zunächst an meine Bank Yapı Kredi. Dort wurde meine Karte gesperrt und mir empfohlen, mich an Iyzico zu wenden. Als ich Iyzico kontaktierte, wurde ich wiederum an HBO Max verwiesen. Ich erreichte schließlich den Kundenservice von HBO Max und erklärte ausdrücklich, dass ich keine Mitgliedschaft abgeschlossen habe, mich nicht in deren System angemeldet habe, unter meinem Namen keine Mitgliedschaft bestehen sollte und ich keinerlei Informationen über diese Abbuchungen erhalten hatte. Obwohl ich die vollständige Rückerstattung aller Beträge verlangte, wurden mir bislang weder eine konkrete Auskunft noch eine Lösung angeboten.
Dass wiederholt Beträge ohne mein Wissen und meine Zustimmung über eine Mitgliedschaft abgebucht werden, die mir nicht zugeordnet werden kann, ist sowohl aus Sicherheitsgründen als auch im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit nicht akzeptabel. Ich fordere Yapı Kredi, Iyzico und HBO Max auf, gemeinsam den Gesamtbetrag aller Abbuchungen zu ermitteln und mir diesen vollständig und unverzüglich zurückzuerstatten. Außerdem verlange ich eine schriftliche Erklärung dazu, über welche Mitgliedschaft bzw. welches Konto die Zahlungen veranlasst wurden und auf welcher Berechtigung sie beruhen. Darüber hinaus fordere ich eine umfassende Prüfung der Sicherheit meiner Kartendaten.