Alibaba-Beschwerde wegen defekter Raupentraktoren im Wert von 15.000 US-Dollar
Über Alibaba.com habe ich bei dem Verkäufer Shandong Dongwang Machinery Manufacturing Co., Ltd. zwei Raupentraktoren für insgesamt rund 15.000 US-Dollar gekauft, weil ich auf den Käuferschutz von Alibaba vertraut habe. Die erste Zahlung leistete ich am 10. Juli 2025. Die gelieferten Maschinen funktionieren jedoch weder wie in den Werbevideos gezeigt noch erfüllen sie die angegebenen technischen Eigenschaften.
Der vordere Baggerarm bewegt sich extrem langsam und hat praktisch keine Kraft. Man könnte ihn fast für ein Spielzeug halten. Beim Arbeiten mit dem Planierschild auf dem Boden drehen die Raupen ständig durch, sodass die Maschine ihre Arbeit nicht richtig verrichten kann. Wir hatten außerdem eine Lenkeinrichtung angefordert. Diese wurde jedoch so konstruiert, dass sie das Öffnen der Motorhaube verhindert, weshalb wir auf dieses Zubehör verzichten mussten. Selbst für eine so einfache Wartungsarbeit wie die Kontrolle des Motoröls müssen zahlreiche Bauteile, einschließlich der Batterie, ausgebaut werden. Die Konstruktion ist derart fehlerhaft, dass selbst die normale Wartung unnötig kompliziert ist.
Der Abstand zwischen Sitz und Lenkrad ist zu gering. Uns wurde mitgeteilt, dass der Sitz nach hinten versetzt werden müsse, damit die Maschine bequem bedient werden könne. Auch das Getriebe ist in einem äußerst schlechten Zustand. Die Gangwechsel funktionieren nicht ordnungsgemäß, und uns wurde gesagt, dass das Getriebe repariert werden müsse. Die Karosserie ist verrostet und muss neu lackiert werden. Sobald der Heckbagger montiert wird, drehen die Raupen durch. Deshalb wurde uns mitgeteilt, dass auch die Raupen ausgetauscht werden müssten. Insgesamt entsprechen die gelieferten Maschinen in keiner Weise dem Zustand, den der Verkäufer bei der Vermarktung beschrieben und in seinen Videos gezeigt hat. Statt einsatzfähiger und effizienter Arbeitsmaschinen haben wir zwei Produkte mit erheblichen Mängeln erhalten.
Am 10. März 2026 haben wir das Vermittlungsverfahren von Alibaba eingeschaltet. Der Verkäufer versucht jedoch, den Vermittler irrezuführen, indem er Videos anderer, offenbar ordnungsgemäß funktionierender Maschinen vorlegt. Die tatsächlich an uns gelieferten, defekten und nicht ordnungsgemäß funktionierenden Produkte werden dabei nicht ausreichend berücksichtigt. Das System teilt uns mit, dass es auf eine Antwort des Verkäufers warte, um eine Einigung zu erzielen. Der Verkäufer reagiert jedoch seit etwa zehn Tagen überhaupt nicht, und trotzdem kommt das Verfahren nicht voran.
Das Käuferschutz- und Vermittlungssystem von Alibaba.com hat uns in dieser Situation keinerlei wirksamen Schutz geboten. Ohne die Zustimmung des Verkäufers scheint kaum etwas unternommen werden zu können, sodass der Käufer am Ende allein mit dem Schaden dasteht. Ich fordere daher entweder die Rückerstattung von mindestens 50 % des gezahlten Kaufpreises oder die fachgerechte Instandsetzung beider gelieferten Raupentraktoren, sodass sie zuverlässig funktionieren, tatsächlich einsatzfähig sind und die zugesicherten Eigenschaften erfüllen. Ich erwarte von Alibaba.com eine Lösung, die den Käufer wirksam schützt, anstatt zuzulassen, dass der Verkäufer das Verfahren durch sein Schweigen blockiert. Ich fordere eine dringende Klärung und die schnellstmögliche Behebung des entstandenen Schadens.