Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Çözüm Sağlanamaması

Daniel Wellington marka İconic Rose Gold kol saatimde kasa ve kordon kısmında zamanla ciddi renk değişiklikleri ve siyahlaşmalar oluştu. Bunun üzerine 22 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Konyalı Saat mağazasına giderek durumu anlattım. Garantisinin dolmasına sadece bir gün kalmış olmasına rağmen sorun olmayacağını, ürünü garantiye gönderebileceklerini söylediler. Faturam yanımda yoktu ancak sistemden görüntüleyebildiklerini, bu nedenle sorun olmayacağını ifade ettiler ve saati o gün servise teslim ettim.

Daha sonra saatim için tadilat ücreti olarak 7.000 TL talep edildi ve bu rakam o an saatin güncel satış fiyatından bile yüksekti. Ücret çıkmasının sebebi olarak da faturamın olmaması gösterildi. Saat, hiçbir işlem yapılmadan AVM’deki mağazaya geri gönderildi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum; ardından yetkili servis hem bana hem de mağazaya faturayı iletti ve saatim tekrar servise gönderildi.

Aradan haftalar geçtikten sonra mağaza beni arayıp saatten yine ücret talep edildiğini, net bir sebep de belirtilmediğini, detay için müşteri hizmetlerini benim aramam gerektiğini söyledi. Mağazanın bu sorumluluğu bana yüklemesi de ayrı bir saçmalık oldu ancak yine de müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Daha sonra bana “saatiniz geldi, hiçbir işlem yapılmadı çünkü faturanız yok, gelin saati alın” denildi. Hem bende hem de onlarda fatura olmasına rağmen bu şekilde bilgi verildi, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ama yine sonuç çıkmadı.

Son olarak bana saatimi mağazadan almamam gerektiği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, süreç tamamen kilitlendi. Önceki şikayetimi silmem bile istenmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an saatimi teslim alıp almamam gerektiğini bile bilmiyorum ve firmaya karşı güvenim tamamen bitmiş durumda.

Tüm bu yaşananların ardından, tüketici olarak tek ve net talebim, saatimin ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılması ya da gerekirse değiştirilmesidir. Üründeki renk değişikliği ve siyahlanmanın kullanıcı hatası olmadığını, garanti süresi içinde başvurduğumu ve faturamın hem bende hem de sistemlerinde bulunduğunu dikkate alarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.