to read complaints and reviews, or file yours.Dalyan Kiralık Villa (Maximus Turizm) İlgi Alaka Sıfırdı
Tatil yaptığımız Muğla Dalyan'da Dalyan kiralık villadan villa elisa adında bir villa kiraladık. Çamaşır makinesinden bulaşık makinesine sıkıntı yaşadık. Tüp bitti saatler sonra geldi. Ev temizliği kötüydü. Havuzun devir daim motorları çalışmadı. İki gün temizliği yapılmadı. Havuza giremedik. Defalarca firmayı arayıp şikayetlerimizi bildirmemize rağmen ilgi alaka sıfırdı. Farklı yerlerden dünya masraf edip kilometrelerce yol geldik. Bir hafta için 117 bin ödemeyi sorunsuz yaptık bizim yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve zararımızın teminini istiyoruz.
Sayın Meryem Hanım, Öncelikle tatiliniz süresince ilettiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Acentemize iletilen her konuyu misafir memnuniyeti ve hizmet standartlarımız doğrultusunda titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Konaklama sürecinize dair detaylar incelendiğinde; acentemizin standart villa giriş saati 16:00 olmasına rağmen, siz değerli misafirlerimizin mağdur olmaması adına gerekli esneklik gösterilmiş ve giriş işlemleriniz saat 11:30’da tamamlanarak villanız erken teslim edilmiştir. Havuz bakımı ile ilgili talebiniz tarafımıza ulaştığında derhal aksiyon alınmış, havuz uzmanımız tarafından gerekli işlemler yapılmış ve 26 Ağustos tarihinde yapılan bu bakım hem video hem de görsellerle belgelenmiştir. Ayrıca, bölgemizdeki tüm müstakil villalarda olduğu gibi havuz motorları otomatik zamanlayıcı ile 08:00 - 20:00 saatleri arasında devir daim yapmakta; yüksek yaz sıcaklarında sistemin korunması adına kalan saatlerde dinlendirilmektedir. Tüp değişimi talebinizle ilgili olarak, bildiriminizin hemen ardından yetkili personelimiz sizinle telefon üzerinden görüşmüş ve vakit kaybetmeden ev sahibi ile iletişime geçerek yeni tüp siparişini organize etmiştir. Yapılan ikinci görüşmede de sürecin takip edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Tarafımıza tüpün ulaşmadığına dair ikinci bir bildirim yapılmamış olup; iki farklı platformda (Şikayetvar) paylaştığınız şikayetlerde tüpün "saatler sonra geldiği" ve "hiç gelmediği" şeklinde birbiriyle çelişen ifadelerin yer aldığı görülmektedir. Acentemize ulaşılamadığı yönündeki beyanların aksine, konaklama süreniz boyunca ekibimizle yaptığınız tüm telefon görüşmelerinin arama kayıtları sistemlerimizde sabittir ve süreç boyunca taleplerinize hızlıca müdahale edilmiştir. Konaklama süreniz boyunca sağlanan tüm desteğe rağmen; tatilinizin bittiği çıkış gününde ekip arkadaşlarımıza sergilenen hoş olmayan tutum, tanıdık/kurum isimleri belirtilerek yapılan söylemler ve konaklama tamamlandıktan sonra talep edilen ücret iadesi / zarar temini prosedürlerimize uygun değildir. Hizmet süresi bittikten sonra geriye dönük zarar temini talepleri karşılanamamaktadır. Süreç boyunca yapılan işlemlere, telefon arama kayıtlarına, havuz bakım videolarına ve görsellere ait tüm kanıtlar şeffaflık ilkemiz gereği ekte kamuoyunun ve ilgililerin bilgisine sunulmuştur. Bu sezon 800’den fazla misafirimize güvenli ve konforlu bir tatil imkanı sunmuş bir acente olarak, her zaman çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürdüğümüzü belirtir, sağlıklı günler dileriz.
Ekte bıraktığımız telefon kayıtlarına da ulaşabilirsiniz
