Sipariş Edilen Bavul Teslim Edilmedi, İade Veya Bilgilendirme Yapılmıyor

Dal Çanta adlı firmadan internet üzerinden bir adet bavul siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1300 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Bu süre içinde firma ile WhatsApp, telefon ve Instagram gibi tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Elimde 988Pw5626M numaralı sipariş / referans numarası bulunuyor ve buna rağmen muhatap bulamıyorum.

Hem ürünümün bir an önce gönderilmesini hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, 1300 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.