Modülasyonlu Kombi İçin Yanlış Termostat Teslimatı

24 Şubat’ta faturalı olarak satın aldığım Daikin Kombi NDJ Smart Premix 24KW cihazlardan toplam 4 adet aldım, aynı zamanda bir arkadaşım da 3 adet aynı model kombiden satın aldı. Tüm kombiler aynı dönemde, aynı amaçla ve özellikle modülasyonlu olduğu için tercih edildi. 12 Mart’ta İstanbul Kadıköy’de yapılan montaj sırasında benim kombimde sirkülasyon pompasının sıkışmış olduğu tespit edildi ve montajcı firmanın çağırdığı Daikin yetkili servisi kombiyi açarak müdahale etmek zorunda kaldı. Yani ürün kutudan arızalı şekilde çıkmış oldu.

Bununla birlikte asıl büyük sorun, kutudan çıkan oda termostatlarıyla ilgilidir. Benim aldığım kombinin kutusundan sadece on-off dry contact termostat çıktı. Oysa arkadaşımın aynı zamanda aldığı 3 adet kombinin kutularından modülasyonlu termostat çıkmıştır. Aynı model ve aynı dönemde alınan kombilerden bir kısmında modülasyonlu termostat, bir kısmında ise yalnızca on-off termostat çıkması kullanıcı açısından hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ben bu ürünü özellikle modülasyon özelliği için seçmişken, kutudan on-off termostat çıkması, ürünle ilgili beklentimi karşılamamaktadır.

Bu durumu Daikin Türkiye’ye ilettiğimde bunun “olası bir durum” olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Modülasyonlu bir kombinin kutusuna on-off termostat koymak ve aynı ürün için iki farklı kutu içeriği sunmak bence müşteriyi eksik bilgilendirmek ve mağdur etmektir. Ürün modülasyonlu tanıtılırken, kutu içeriğindeki termostatın bu özelliği desteklememesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, benim kombim için modülasyonlu termostat temin edilerek on-off termostatın değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, elimde henüz açılmamış 3 adet kombi kutusu daha bulunmaktadır ve bunlar da farklı bir adreste proje çizimi ve onay süreci tamamlandıktan sonra monte edilecektir. Termostatın ayrı olarak temin edilmesi mümkün değilse hem mevcut kombimin hem de elimdeki 3 adet açılmamış kutunun, modülasyonlu termostat içeren kutularla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.