Garanti Klimam Soğutmuyor, Servis Randevusu Oluşturulamıyor Ve İletişim Yok

Yaklaşık 2 yıl önce Daikin Türkiye yetkili bayisinden Daikin FTXF35E Sensira klima satın aldım. Klima geçen yaz sorunsuz çalışırken bu yaz soğutmamaya başladı. İç ünite çalışıyor, dış ünite fanı dönüyor ancak klima yalnızca hafif serin hava üflüyor ve saatlerce çalışmasına rağmen ortam sıcaklığını düşüremiyor.

09.07.2026 tarihinde Daikin Müşteri Hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bana kaydın yetkili servise iletildiği söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar Daikin Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda ise çözüm üretmek yerine yetkili servisin telefon numarası verilerek “Onlar sizi aramadıysa siz arayın.” denildi.

Yetkili servisi aradığımda ekiplerin montajda olduğu, ne zaman gelebileceklerinin belli olmadığı söylendi. Yaz ortasında klimam çalışmıyorken en azından yaklaşık bir zaman bilgisi almak istediğimde, “Belli ama şu an söyleyemiyorum, ekiplerle görüşüp size döneceğim.” cevabını aldım. Buna rağmen aradan geçen süre içinde hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için günlerdir servis randevusu dahi oluşturulamaması ve müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Beklentim yalnızca arızanın giderilmesi değil, aynı zamanda müşteriye net bir servis tarihi verilmesi ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesidir.

Yazın en sıcak döneminde çalışan bir klimaya ihtiyaç duyarken günlerce geri dönüş alamamak ve çözüm yerine servisle kendim iletişim kurmak zorunda bırakılmak Daikin markasından beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Daikin Türkiye'den beklentim, arızam için en kısa sürede kesin bir servis randevusu oluşturulması, klimamın garanti kapsamında incelenerek sorunun giderilmesi ve yaşanan iletişim problemlerinin çözülmesidir.