to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Servis Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Daikin marka kombim 15.10.2026 tarihinde “hj 09” hatası verdiği için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve aynı gün Sertek İklimlendirme servisi adresime geldi. Servis, arızanın genleşme tankındaki hava basıncının düşmesinden kaynaklandığını söyledi. Ürünümün 2028 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1.500 TL “hava basma ücreti” talep ettiler.
Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, servis görevlisi net bir açıklama yapmak yerine “durun patronu arayayım” gibi ifadelerle oyalayıcı bir tavır sergiledi, sonrasında ise arayıp bu ücreti almayacaklarını, işlemin garanti kapsamında yapılacağını söyledi. Ben de itiraz etmemiş olsaydım bu ücreti benden tahsil edeceklerini, bunun doğru olmadığını belirtince, servis görevlisi ters ve saygısız bir üslup kullandı.
Ardından Daikin müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem servisin üslubu hem de ilk başta garanti kapsamındaki bir işlem için ücret talep edilmesi konusunda şikayet kaydı oluşturmak istedim. Durumu detaylı şekilde anlatmama ve ısrarla şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturmayacaklarını söyledi. Tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtları firmanın sisteminde mevcuttur.
Garanti kapsamındaki işlemler için müşteriden keyfi ücret talep edilmemesini, ilgili yetkili servisin ve müşteri temsilcisinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Dönüş yapıldı daha ses kaydını bile dinlememiş bu firma böyle saçma bir hizmet anlayışı olamaz. Daikin pişmanlıktır ne müşteri hizmetleri ne servisleri hiçbir işe yaramıyor itiraz etmemiş olsak parayı bir şekilde alacaklar.
Müşteri hizmetlerinin tavrı ayrı bir saçmalık benim şikayet talebimi oluşturmak zorundasınız bu benim en temel hakkım şikayetimi alırsınız işleme alınır alınmaz o başka bir konu ama şikayet kaydı oluşturmuyoruz ne demek bu nasıl bir saçmalık
