Daikin Kombi Servisinde Yetersiz Destek Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Urla Zeytinalanı’nda oturan ve Daikin yoğuşmalı kombi kullanan bir tüketici olarak, bu markayı tercih etmek isteyenlerin özellikle satış sonrası hizmet konusunda çok dikkatli olmasını istiyorum. Ürünü alırken arkasında durulacağına ve servis hizmetinin kusursuz olacağına inanarak tercih yaptım ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösterdi.

Kombime kışa girmeden bakım yaptırdım, bakımdan bir süre sonra kombinin barı düşmeye başladı. Bölgeye bakan yetkili servis geldi, herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve bar bir haftadan önce düşerse kendilerinin verdiği telefon numarasından arayabileceğimizi belirtti. Ancak bar düşme sorunu devam ettiğinde bu numaralardan kimseye ulaşamadık, telefonlarımıza cevap verilmedi. Bar düşme sıklığı 2–3 güne bir inince bu kez Daikin müşteri hizmetlerini arayarak, ilk bakımdan bu yana yaşadığımız tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattık.

Aynı servis tekrar geldi ve daha eve girmeden “Neden şikayet ettiniz? ” diyerek son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ardından tesisat dahil tüm kontroller yapıldı ve kombinin içinde, kullanıcının ne görebileceği ne de müdahale edebileceği “head eşanjör” adlı parçada arıza olduğu tespit edildi. Buna rağmen bu parçanın arızasının kullanıcı hatası olduğu, kombiye gelen suyun sertliğine bağlı olarak bozulduğu ve Urla bölgesinin genel, kronik bir sorunu olduğu söylendi. Parça değişim bedelinin de yaklaşık 16.000 TL olduğu ifade edildi.

İZSU’nun belirlediği su sertliği ortadayken, bu şartları bilerek ürün satan Daikin’in, daha garanti süresi devam eden bir cihazda çıkan bu arızayı kullanıcı hatası diye bana fatura etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Ürünü satarken su sertliğiyle ilgili riskler biliniyorsa bunun tüketiciye açıkça anlatılması gerekir. İçini açıp müdahale edemediğim bir parçanın nasıl kullanıcı hatası sayılıp sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını anlamıyorum. Hem servis süreci son derece yetersiz ve ilgisiz ilerledi, hem de firma ürününün arkasında durmadı.

Garanti süresi hâlâ devam eden kombimde tespit edilen head eşanjör arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.