Daikin Klima Montajı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

Bursa’daki Daikin yetkili bayisinden Daikin Zeta Shira Plus model klima satın aldım. Bu markayı özellikle, bize “ürün en geç 24 saat içinde takılır” bilgisi verildiği için tercih ettik. Klimayı Perşembe günü aldık, montaj için de Salı günü gelecekleri söylendi.

Daha sonra Es Teknik Servis isimli bir servisten montaja geleceklerine dair mesaj aldım. Telefonla arayıp görüştüğümde, aslında 4 gün sonra gelebileceklerini söylediler. Dördüncü gün olduğunda ise ne arayan oldu ne de gelen. Ben bilgi almak için aradığımda, telefondaki hanımefendi ustalarının aracının bozulduğunu, bu nedenle gelemeyeceklerini iletti. Sadece bir tane araçları olup olmadığını sorduğumda ise cevap veremedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, görüşebileceğim yetkili kimsenin olmadığını söyledi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir karşılık aldım.

Bu süreçte Daikin müşteri temsilcisini de aradım, sistemlerinde bir hata olduğunu söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Hem daha yüksek ücret ödeyip (yaklaşık 75.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim), hem de günlerce mağdur ediliyorum ve karşımda sorumluluk alan, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum.

Montajın bir an önce gerçekleştirilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.