Bakım Sonrası Gaz Kaçağı Ve Servis Yanıtı Yetersizliği

26.08.2026 tarihinde Daikin NDJ Premix 24 model kombim için Daikin yetkili servisini çağırarak rutin bakım hizmeti aldım. Kombim arka balkonda bulunuyor ve bakımdan önce herhangi bir arızası ya da gaz kokusu şikayetim yoktu. Servis bakımı yaptıktan iki gün sonra, 28.08.2026 akşamı kombinin bulunduğu balkonda belirgin bir gaz kokusu fark ettim. Aynı kokuyu ocakta alamadığım için kombiden geldiğini düşünerek güvenlik amacıyla kombinin gaz vanasını kapattım ve cihazı kapattım.

Geceyi bu şekilde geçirdikten sonra sabah 05.00 civarında kalktığımda kombinin kırmızı ışık vererek hata kodu gösterdiğini ve su damlattığını gördüm. İnternetten araştırdığımda hata kodunun yüksek su basıncı ile ilgili olduğunu görünce, mutfak peteğinden iki defa yaklaşık 200’şer CC olmak üzere su boşalttım, cihazın elektriğini de kestim ancak arıza düzelmedi. Ayrıca servis tarafından sökülüp takılan gaz hortumunun zedelendiğini, vanayı açtığımda kaçak yaptığını fark ettim. Kapalı olan kombimin su basıncını kendi kendine artırmaya devam etmesi de içeride nasıl bir hasar oluştuğunu bilemediğim için endişe verici bir durum.

Sabah saat 06.00 civarında arızaya ilişkin videoyu çektim, ustanın henüz uyanmamış olabileceğini düşünerek 08.30’a kadar bekledim ve videoyu kendisine gönderdim. “Ustam günaydın, çarşamba kombi bakımı yaptık. Gece 12’de kombide bir gaz kokusu oldu, ocakta aynı koku yok diye kombimin gazını kestim, kombiyi kapattım. Sabah 5’te bu arıza kodu ve su damlatması vardı, internet su basıncı fazla diyor diye iki defa 200 CC su aktım mutfak peteğinden, elektriğini kestim yine düzelmedi.” şeklinde durumu kendisine açıkça anlattım. Usta bana yarım saat içinde döneceğini söyledi ancak bu sözünün arkasında durmadı. Ben de Daikin genel merkeze, “Gerekirse farklı bir servise yaptırayım, masrafı size fatura edeyim.” dediğimde, bana garantinin bozulacağı, başkasına açtırmamam gerektiği söylendi. Ertesi günün pazar olduğunu, ne yapacağımı sorduğumda ise “Ben halledeceğim, özel takibimde.” şeklinde bir geri dönüş aldım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Bu bakım için 2.000 TL ödememe rağmen fatura kesilmedi, tarafıma SMS veya belge de gönderilmedi, yalnızca EFT ile ödeme aldılar. Yetkili servis bakımından hemen sonra yaşadığım gaz kaçağı, kombinin hata vermesi, su basıncı sorunu ve hortumun zedelenmesi nedeniyle hem can güvenliğim hem de kombimin durumu konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Daikin’den ve ilgili servisten öncelikle yaşanan bu süreç ve güvenlik riski için açık bir özür bekliyorum. Kombimin, oluşan arızalar ve kaçak sorunu dahil olmak üzere, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede, mesai saati bahanesi olmadan güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Bu süreç uzatılarak mağduriyetimin devam ettiği her gün için tazminat talebim bulunmaktadır. Ayrıca aynı servis “yapıldı” diyerek işlem yapıp sorunlar devam ederse, kombimin değiştirilmesini istiyorum.