Yeni Alınan Samsung Televizyonda D-Smart GO Uygulaması Yüklenemiyor, Teknik Destek Sağlanmıyor

Şeyma · 2025-11-18T22:41:14+03:00

15 Kasım 2025 tarihinde Ankamall Media Markt’tan yeni aldığım Samsung QE55Q75AUXTKS SS5 model televizyonun kurulumu, Samsung’un Ankara’daki yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında D-Smart GO uygulamasını indirmek istedim ancak uygulama hiçbir şekilde görünmüyor ve indirilemiyor. Kurulumu yapan ekip, “Uygulamalar iniyor, hepsi indikten sonra siz de indirebilirsiniz.” diyerek yardımcı olmadı. D-Smart ile iletişime geçtiğimde ise, “Uygulamalar arasında çıkmıyorsa internetten indirebilirsiniz.” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Play Store üzerinden de denedim fakat televizyonu görmediği için indirme işlemi gerçekleşmiyor. Televizyonun yazılımı güncel ve diğer uygulamalar (Netflix, Youtube.com vb.) sorunsuz şekilde yüklü. Android ve iPhone cihazlardan da uzaktan bağlanıp indirmeyi denedik, ancak sonuç alamadık. Samsung müşteri hizmetlerine ise ulaşmak mümkün olmuyor. Televizyon garanti kapsamında ve faturası mevcut. Samsung’dan beklentim, D-Smart GO uygulamasını televizyonuma yükleyebilmem için gerekli teknik desteğin sağlanması ve bu sorunun acilen çözülmesidir. Yeni ve güncel bir cihaz olmasına rağmen böyle temel bir uygulamaya erişememek büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Ücretini ödeyerek aldığım ürünün tüm özelliklerini eksiksiz kullanmak istiyorum.

Şeyma

15 Kasım da TV kurulumu gerçekleşti. Robot yanlış yazmış

D-Smart

Sevgili Şeyma Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konuyu ilgili ekiplerimize ilettik ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ettik. İlgili ekiplerimizden geri dönüş olması halinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bilginize sunarım.

Şeyma

Umarım bir sonuca varılır. Çünkü havaya para ödeniyor

D-Smart

Sevgili Şeyma Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 19.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek ilgili ekiplerimizin çalışmalarını sürdürdüğünü kısa sürede sürecin tamamlanacağını belirttim. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Şeyma Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. D-Smart GO televizyona indirme sorunu için 19.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Konuyla alakalı D-Smart GO alt yapı güncellemesi yapılmış olup sorunun çözümlendiği tespit edilmiştir. D-Smart GO uygulaması televizyonunuza indirmek için Play Store veya market kısmından uygulamayı indirmeyi deneyebilirsiniz. Bilginize sunarım.