Servis Çalışanının Yanıltıcı Satış Teklifi Ve D-Smart'ın Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart abonesiyim. 19.05.2026 tarihinde Sakarya Serdivan 32 Evler Mahallesi Suat Sokak No:25, Han City Evleri adresime gelen servis ekibi, bana “9 yıllık D-Smart kullanıcısınız, yaklaşık 13.500 TL kiralama bedeli ödediniz, bu cihazı alın, takın, kiradan çıkın; ayrıca faturanızdan da 100 TL düşecek” şeklinde bilgiler vererek 400 TL’lik cihazı 5.500 TL’ye sattı. Bu anlatımla beni ikna ederek bir forma da imza attırdılar; formda ayrıca bakım ücreti gibi bir ifade de yer alıyordu.

Daha sonra D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, böyle bir uygulama ve faturadan indirim olmadığını, bu bilgilendirmenin doğru olmadığını öğrendim. Üstelik D-Smart, servisin yaptığı bu satıştan ve verilen taahhütlerden haberdar olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı, cihazı iade almak istemedi ve bize D-Smart cihazını da teslim etmediler. Sonrasında servis tarafıyla tekrar görüştüğümüzde cihaz fiyatını bu kez 2.200 TL olarak söylediler, mağduriyetimizi gidereceklerini ifade ettiler; ancak imzaladığımız form ve içindeki bakım ücreti gibi maddeleri gerekçe göstererek hiçbir işlem yapmadan konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben, eski cihazımın tarafıma iade edilmesini, bana 5.500 TL bedelle satılan cihazın geri alınmasını ve bu yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliğinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.