to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Üslup Ve İptal Talebinin İhmal Edilmesi
Uzun süredir D-Smart müşterisiyim ve son sözleşmemi de telefon üzerinden yaptım. Bu sözleşme sırasında TV paketini kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yalnızca internet hizmetim devam edecek şekilde işlem yapılmasını talep etmiştim.
Kampanyamın bitişiyle birlikte internet aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda Y***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Telefonda kendisine kampanyam bittikten sonra iptal işlemi gerçekleştirmek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bana yüksek sesle ve rencide edici bir üslupla hitap etti. Daha sonra tekrar aradığımda yine aynı temsilciye bağlandım ve yaşadığım saygısız üslubu kendisine ifade etmeme rağmen konuşma tarzını değiştirmeden aynı şekilde saygısızca konuşmaya devam etti.
Bu süreçte hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen gördüğüm saygısız yaklaşım hem de iptal talebimin sağlıklı şekilde ele alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aboneliğimin talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini, görüşme sırasında tarafıma yönelik saygısız tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili görüşmeye dair 86642971 referans kodu ve 0531*****29 numaralı hattım üzerinden bana ulaşılabilir.
Sevgili Burak Bey, İptal talebiniz esnasında müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86642*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli aksiyonların alındığını tarafınıza iletmiştir. Yaşadığınız olumsuz durum için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. 03.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
