Kurulum Sonrası Sinyal Yok Hatası Ve Uzun Servis Bekleyişi

D-Smart tv GO kurulumu yapıldıktan yaklaşık 2 saat sonra ekranda “sinyal yok” hatası almaya başladım ve o günden beri yayın izleyemedim. 23 Temmuz civarında yaşanan bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi.

İlk aramamda tarafıma servis yönlendirileceği söylendi ancak uzun süre hiçbir servis gelmeyince üyeliğimin iptalini istedim. İptal talebim alındıktan sonra tekrar arandım, ikna edilerek yeniden servis yönlendirileceği söylendi. Tam bu süreçte annem rahatsızlanınca acil olarak şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve durumu müşteri temsilcisine anlattım. Dönüşte aramamı, o zaman randevu oluşturulacağını söylediler.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez servis işleminin ücretli olacağı söylendi. Sorunun kurulumdan hemen sonra başlayan bir arıza olmasına ve daha önce servis yönlendirileceğinin belirtilmesine rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Bu şartlarda tekrar iptal istediğimde ise bu defa da cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Kurulumdan kısa süre sonra başlayan sinyal sorunu nedeniyle hizmetten neredeyse hiç faydalanamadığım halde hem servis için ücret talep edilmesi hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkartılmak istenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Hizmetten verim alamadığım bu süreç için benden hiçbir şekilde servis ücreti ve cayma bedeli alınmamasını, sözleşmemin ek bir yaptırım olmadan sonlandırılmasını ve ödemelerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.