to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ekleme Ve Fatura Şişirilmesi
03.09.2026 günü saat 11:19’da D-Smart tarafından arandım, arama açıldığında yaklaşık 13 saniye boyunca hiçbir ses gelmedi, herhangi bir görüşme yapılmadı ve 13. Saniyenin sonunda telefon kapandı. Hemen ardından “2299459688 üye numaralı hizmetiniz için 03.09.2026 tarihinde vermiş olduğunuz ek paket ekleme talebiniz başarıyla gerçekleşmiştir. B002” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra gelen diğer SMS’te ise Eylül 2026 dönemine ait 666,58 TL tutarında fatura çıkarıldığı bildirildi.
Benim D-Smart aboneliğim Denizli Zeytinköy adresinde bulunuyor ve önceki aylarda faturam düzenli olarak 348,99 TL geliyordu. Hiçbir ek paket talebinde bulunmadığım, arama esnasında da herhangi bir onay vermediğim halde, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ek paket tanımlanmış gibi işlem yapılmış ve faturam 666,58 TL’ye yükseltilmiştir. Gelen SMS’lerde ve faturada hangi ek paketin eklendiğine dair hiçbir isim veya açıklama da yer almamaktadır.
Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek istedim ancak sistem sürekli ana menüde dolaştırdığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle itirazımı iletemedim. Abonelik numaram 64292611’dir.
Onay vermediğim bu ek paket veya işlem nedeniyle şişirilen faturamın incelenerek haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın önceki tutarı olan yaklaşık 348,99 TL seviyesine düşürülmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün saat 13:30da arandım ama cumadaydım bana sorulmadan onay verilmiş gibi gösterebilen bir şirketin özellikle cuma saatinde aradığını düşünüyorum bunlardan beklenir
Merhaba Emiray Bey, Tarafınıza tanımlanan teknik destek ek paketi için onayınız olmadığını belirterek 86644*** referans kodu ile kaydınız alınarak ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sözde iletişime geçtiler ama hiçbir şekilde bir özür vs dileyen olmadı sanki hata ile eklenmiş gibi konuşuldu ve aradaki 300 TL'lik farkı hiç konu edilmedi sadece fazladan iznim olmadan eklenen paketin 40 TL civarını indirdiklerini söylediler asıl sorun müşterinin bilgisi haricinde yapılan işlemler yani usulsüz işlemler ve faturanın 350 civarından 666 TL'ye yükselmesi konusunda tek bir düzeltme yapılmamıştır D Smart kalitesini göstermiştir hiç müşterisi olduğuma pişman oldum
Merhaba Emiray Bey, İlettiğiniz şikayetiniz teknik destek ek paketi üzerine olup kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Aylık paket ücretiniz hakkında gerekli incelemelerin yapılması için 86657*** referans kodu ile şikayetiniz alınmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Ben BTK nın cevabını bekliyorum oraya şikayette bulundum hayırlı işler
Merhaba Emiray Bey, Aylık fatura tutarınızın kontrol edilmesi için 86657*** referans kodu ile şikayetiniz alınmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Emiray Bey, Aylık paket ücretiniz hakkında gerekli incelemelerin yapılması için 86657*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Konu sadece aylık paket ücreti değil benden izinsiz benim onayım olmadan ek paket onayı verilmiş olması konu bu siz Hâlâ aynı yerde dönüp duruyorsunuz asıl şikayet konusunu görmezden geliyorsunuz kaile bile almıyorsunuz yazık
Merhaba Emiray Bey, Aylık paket ücretiniz hakkında gerekli incelemelerin yapılması için 86657*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Tarafınıza tanımlanan teknik destek ek paketi için onayınız olmadığını belirterek 86644*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kayıtlarınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizi arayarak tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
Bu durumun aynısını bende yaşadım aynı SMS ve aranma yapıldı 13 sn alo dememe rağmen karşı taraftan ses gelmedi be telefon kapandıktan sonra aynı SMS i aldım faturam bilgim ve onayım olmadan artmıştı