to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ekleme Ve Fatura Şişirilmesi
03.09.2026 günü saat 11:19’da D-Smart tarafından arandım, arama açıldığında yaklaşık 13 saniye boyunca hiçbir ses gelmedi, herhangi bir görüşme yapılmadı ve 13. Saniyenin sonunda telefon kapandı. Hemen ardından “2299459688 üye numaralı hizmetiniz için 03.09.2026 tarihinde vermiş olduğunuz ek paket ekleme talebiniz başarıyla gerçekleşmiştir. B002” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra gelen diğer SMS’te ise Eylül 2026 dönemine ait 666,58 TL tutarında fatura çıkarıldığı bildirildi.
Benim D-Smart aboneliğim Denizli Zeytinköy adresinde bulunuyor ve önceki aylarda faturam düzenli olarak 348,99 TL geliyordu. Hiçbir ek paket talebinde bulunmadığım, arama esnasında da herhangi bir onay vermediğim halde, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ek paket tanımlanmış gibi işlem yapılmış ve faturam 666,58 TL’ye yükseltilmiştir. Gelen SMS’lerde ve faturada hangi ek paketin eklendiğine dair hiçbir isim veya açıklama da yer almamaktadır.
Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek istedim ancak sistem sürekli ana menüde dolaştırdığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle itirazımı iletemedim. Abonelik numaram 64292611’dir.
Onay vermediğim bu ek paket veya işlem nedeniyle şişirilen faturamın incelenerek haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın önceki tutarı olan yaklaşık 348,99 TL seviyesine düşürülmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün saat 13:30da arandım ama cumadaydım bana sorulmadan onay verilmiş gibi gösterebilen bir şirketin özellikle cuma saatinde aradığını düşünüyorum bunlardan beklenir
Merhaba Emiray Bey, Tarafınıza tanımlanan teknik destek ek paketi için onayınız olmadığını belirterek 86644*** referans kodu ile kaydınız alınarak ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
