to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart GO Uygulaması Samsung TV’de Açılmıyor
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart GO abonesiyim ve son 3 aydır Samsung qe55Q7CAMTXTK model akıllı televizyonumda (version no: fa01) uygulama hiç açılmamaktadır. Geçen yıl da sürüm değişikliği sonrasında aynı sorunu yaşamış, geç de olsa yayımlanan yeni sürümle problem çözülmüştü. Bu yıl ise 5 Mart 2026 tarihli yeni sürümü yüklememize rağmen sorun aynen devam etmektedir.
D-Smart GO, aynı hesabımla tablet ve mobil telefonda sorunsuz çalışıyor, ayrıca televizyonumda Netflix, hbo, Tabii gibi diğer tüm uygulamalar da tamamen sorunsuz şekilde çalışıyor. Yalnızca D-Smart GO uygulamasında problem var. Uygulamayı Akıllı TV’de açmaya çalıştığımızda ekranda sadece altta dönen yükleme işareti çıkıyor, uzun süre bu şekilde kalıyor ve uygulama hiçbir şekilde açılmıyor.
Bu süreçte uygulamayı 9–10 kez silip yeniden yükledik, televizyonun ağ ayarlarını defalarca sıfırladık ancak hiçbir değişiklik olmadı. E-posta ile destek birimine yazdım, Ticket açıldı ve dönüşler oldu fakat sorun çözülemedi. Ayrıca 2–3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yine Ticket açıldı ve “aranacaksınız” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, problem hâlâ devam ediyor.
Uzun yıllardır kesintisiz aboneliği olan bir müşteri olarak, D-Smart GO uygulamasının Samsung qe55 model akıllı televizyonumda tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve sorunun teknik olarak incelenip net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Samsung televizyonlarda D-Smart GO uygulamasında yaşanılan sorun teknik ekibe iletilmiştir. Ekiplerimiz gerekli çalışmaları sürdürmekte olup sonuçlandırılması durumunda bilgilendirme yapılacaktır.
20 Nisan'dan bu yana dört hafta geçti, D‑Smart GO uygulamasında sorun hâlâ devam ediyor, hiçbir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı, telefonla ya da uzaktan destek sağlanmadı.
Merhaba Mehmet Bey, Konu hakkında ilgili ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirmeyi yapıyor olacağız.
Aradan 3 aydan fazla süre geçti en son bakılacak-ilgileniyoruz yanıtında beri. Esas sorunu yaşayalı 6 ayı geçti. Ancak yeni yıl geliyor hala çözülemedi. Neden diğer hiçbir uygulamada bu sorun yaşanmazken bir yerli bir markamızda bu ve benzeri sorunu her yıl yaşıyoruz ve hatta aşamıyoruz acaba? Netflix, Prime, hbo vb. Hiçi birisinde benzeri sorunu daha önce hiç yaşamadık maalesef. Gerçekten ilgilenilecek diye bir dönüş çok boş ve anlamsız kalıyor. Elbette başka çözümler olabilir ancak bu teknoloji zamanında bu sorun neden yaşanır ısrarla, gerçekten insan-müşteri kendisini değersiz hissediyor.
Çalışma (ma) larınız bitmedi mi acaba? Hiçbir gelişmedi olmadı 6 aya yakındır garip/hayret. Hala öteki dijital platformlar hiç sorun vermedi o daha da gariptir.
Merhaba Mehmet Bey, D-Smart GO uygulamamız tüm cihazlarda aktif ve sorunsuz bir şekilde çalışmakta yalnızca Samsung marka televizyonların 2019 yılı öncesinde çıkan modellerinin sürümleri ile alt yapımızın uyuşmaması kaynaklı çalışmakta yapılmakta ve çalışma yapılırken diğer cihazlarda da sorun yaşanmaması adına geniş önemler alınmaktadır. WEB üzerinden veya farklı marka cihazlardan GO uygulamamızı kullanabilirsiniz. İyi günler dilerim.
