D-Smart GO Uygulaması Samsung TV’de Açılmıyor

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart GO abonesiyim ve son 3 aydır Samsung qe55Q7CAMTXTK model akıllı televizyonumda (version no: fa01) uygulama hiç açılmamaktadır. Geçen yıl da sürüm değişikliği sonrasında aynı sorunu yaşamış, geç de olsa yayımlanan yeni sürümle problem çözülmüştü. Bu yıl ise 5 Mart 2026 tarihli yeni sürümü yüklememize rağmen sorun aynen devam etmektedir.

D-Smart GO, aynı hesabımla tablet ve mobil telefonda sorunsuz çalışıyor, ayrıca televizyonumda Netflix, hbo, Tabii gibi diğer tüm uygulamalar da tamamen sorunsuz şekilde çalışıyor. Yalnızca D-Smart GO uygulamasında problem var. Uygulamayı Akıllı TV’de açmaya çalıştığımızda ekranda sadece altta dönen yükleme işareti çıkıyor, uzun süre bu şekilde kalıyor ve uygulama hiçbir şekilde açılmıyor.

Bu süreçte uygulamayı 9–10 kez silip yeniden yükledik, televizyonun ağ ayarlarını defalarca sıfırladık ancak hiçbir değişiklik olmadı. E-posta ile destek birimine yazdım, Ticket açıldı ve dönüşler oldu fakat sorun çözülemedi. Ayrıca 2–3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yine Ticket açıldı ve “aranacaksınız” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, problem hâlâ devam ediyor.

Uzun yıllardır kesintisiz aboneliği olan bir müşteri olarak, D-Smart GO uygulamasının Samsung qe55 model akıllı televizyonumda tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve sorunun teknik olarak incelenip net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.