to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adreste Ücretli D‑Smart Aboneliği İptali Ve İade Talebi
14 yıldır D-Smart abonesiyim. Haziran 2025’ten bu yana başka bir şehirde yaşıyorum ve yeni adresimde D-Smart altyapısı olmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum. Yaklaşık bir yıldır hiç faydalanmadığım bu aboneliğin ücretini boşuna ödemek zorunda bırakılıyorum.
Aboneliğimi iptal ettirmek için D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, abonelik dondurma önerisi ve “sistem gereği iptali gerçekleştiremiyorum” gibi bahanelerle oyalanıyorum. En son F***** Hanım ile de aynı sorunu yaşadım. Altyapının olmadığı bir adreste hizmet sunulmadan benden ücret alınması ve iptal talebimin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kullanmadığım hizmet için ödediğim bedellerin iade edilmesini ve altyapı olmadığı açıkça ortadayken aboneliğimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya bahane ileri sürülmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hatice Hanım, Adres değişikliğinizden kaynaklı yeni adresinizde alt yapı olmaması nedeniyle size ne yazık ki internet hizmeti sunamamaktayız. İptal talebinizi iletmek için müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86288*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınız titizlikle incelenecek ve tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. 26.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve abonelik iptal talebinizin alındığını 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde sonuçlanacağını belirttim. İptalden sonra 7 gün içinde cihaz ve modeminizi en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim.
Sevgili Hatice Hanım, İptal talebinizi iletmek için müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86288*** referans kodu ile ilettiğim şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenip sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
