Açılmamış Kedi Mamalarının İadesi Ve Fatura Talebim Reddedildi

3 Kasım 2025 tarihinde Çukurova Pet’in internet sitesi üzerinden 8 adet 425 gramlık Gimcat peynirli kedi maması sipariş ettim (Sipariş No: 7477). Ürünleri ödül maması zannederek aldım, ancak sonradan vitamin tableti/maması olduğunu fark ettim. Bunu kendilerine ilettiğimde, satılan malı geri almadıklarını, son kullanma tarihi olan hiçbir ürünü iade almayacaklarını söylediler.

Ürünlerin son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen, orijinal ambalajında, açılmamış vaziyette olan 7 paketin iadesini talep ettim. Bir paketi ben açtım, bunun ücretini zaten kendim ödemeyi kabul ettim, yalnızca açılmamış olan 7 paketin ücretinin iadesini istedim. Buna rağmen kesinlikle iade alamayacaklarını, sözleşmelerine göre iade etmek istiyorsam tüm kargo ve diğer masrafları da benim karşılamam gerektiğini, fakat yine de iade kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Hatta “Boşuna uğraşmayın, biz satılan malı geri almıyoruz.” denilerek konu kapatılmak istendi.

Açılmamış ürünleri ziyan olmasın diye komşulara ve sokaktaki kedilere vermeye çalıştım, ancak bunlar ödül maması olmadığı için kediler yemedi ve elimde 7 adet orijinal paketinde, son kullanma tarihi 2027 olan ürün kaldı. Fatura talep etmeme rağmen faturam da tarafıma gönderilmedi. Daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi, telefonla tekrar aradığımda da aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ankara’da yaşayan emekli bir tüketici olarak 2300 TL benim için çok büyük bir meblağ. Açmadığım 7 adet 425 gramlık Gimcat peynirli kedi mamasının, orijinal ambalajında ve son kullanma tarihi 2027 olduğu halde iade alınmamasını hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyete aykırı buluyorum. Açtığım bir paketin bedelini kendim karşılamayı kabul ediyorum, ancak geri kalan 7 paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın da gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Çankaya Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesini rica ediyorum.