Koltuk Ekranı Çalışmadı, TV Ve Müzik Yayını Yok, Planlanan Saat Dışı Çıkışla Mağdur Oldum

Obilet ile satın alındı 30/06/2026 tarihinde CSR Seyahat firmasından Reyhanlı’dan Alanya’ya seyahat etmek üzere 1.500 TL bedelle otobüs bileti satın aldım (PNR: 1QZ03B9BP, Koltuk No: 22). Bilet satın alma aşamasında ve firmanın sefer detaylarında, seyahat edeceğim araçta koltuk ekranı, TV yayını ve müzik yayını hizmetlerinin eksiksiz olarak sunulacağı açıkça taahhüt edilmişti. Bu bilgilere güvenerek bileti satın aldım.

Ancak yolculuk süresince koltuğumda bulunan ekran hiç çalışmadı, TV ve müzik yayını hizmeti de sunulmadı. Durumu araç personeline iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yolculuğa bu şekilde devam etmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem sözleşmede taahhüt edilen hizmetler sağlanmamış, hem de yolculuk konforum ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Ayrıca bilet üzerinde ilan edilen resmi kalkış saati 18:30 olmasına rağmen araç, firma tarafından plansız bir şekilde saat 16:00’da Reyhanlı’dan hareket ettirilmiş, ardından Antakya Merkez Otogarında yolcular hiçbir gerekçe gösterilmeden yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletilmiştir. Firmanın bilet üzerinde taahhüt ettiği zaman planlamasına uymaması, seyahat süresini haksız yere uzatarak zaman yönünden de mağdur olmama sebep olmuştur.

Hem eksik sunulan koltuk ekranı ve multimedya hizmeti hem de zaman yönünden uğradığım bu mağduriyet nedeniyle, ayıplı hizmet kapsamında bilet ücretimden ayıp oranında makul bir bedel indirimi yapılarak tarafıma iadesini talep ediyorum.