to read complaints and reviews, or file yours.Otel Yönetimi Tarafından Tekrar Tekrar Başka Otele Yönlendirilme Ve Hizmet Kalitesi Sorunu
Crystal Admiral Otel'de konaklamamın üçüncü gününde, daha önce de başıma geldiği gibi, otel yönetimi tarafından iki kez başka otellere yönlendirilmek istendim. Önce Sunset, ardından Nirvana Cosmo isimli otellere geçmem teklif edildi. Odaya ve otel ortamına yerleşmiş olmama rağmen, toparlanıp başka bir otele geçmem istendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedim.
Bana bu teklifi müşteri hizmetleri sundu. Eğer başka bir otele yönlendirme yapılacaksa, bunun cazip olması için en az bir gün ek konaklama hakkı verilmesini talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi beni oldukça rahatsız etti.
Ayrıca, bu yıl otelde sunulan zeytinyağlı yemeklerin kalitesiz ve lezzetsiz olması da memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Bu konuda da herhangi bir yetkiliyle görüşme veya çözüm önerisi sunulmadı.
3040 numaralı odada konaklıyorum ve ödediğim ücret karşılığında daha kaliteli bir hizmet bekliyorum. Başka otele yönlendirme yapılacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için ek konaklama hakkı tanınmasını ve yemeklerin kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Yorumlarınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Önceki, aynı platformda à la carte restoranlar ile ilgili olan yorumunuza zaten yanıt verdiğimizi ve taleplerinizi nasıl gerçekleştirebileceğiniz konusunda detaylı bilgi sağladığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca, diğer, daha pahalı otelimize olası bir taşınma durumu sırasında, Guest Relation ve resepsiyon yöneticimiz sizinle birden fazla kez iletişime geçti ve her zaman yardımcı olmaya hazır oldu. Taşınma teklifi yalnızca bir seçenek ve yardım amaçlı sunulmuş olup, zorunluluk değildir. Siz bu seçeneği kabul etmediniz ve otel bu karara tamamen saygı göstermiştir. Yemek kalitesi ile ilgili olarak, mutfağımızın yüksek standartta hizmet vermeye devam ettiğini ve tüm yemeklerin özenle hazırlandığını belirtmek isteriz. Yorumunuzda bahsettiğiniz her detay için kaliteyi korumaya özen göstermekteyiz. Diğer şikâyetleriniz veya talepleriniz için, lütfen şahsen veya telefon aracılığıyla Misafir İlişkileri departmanımızla iletişime geçiniz. Talepleriniz titizlikle kaydedilecek ve konaklamanızı mümkün olduğunca konforlu ve keyifli hale getirmek için en iyi çözümler birlikte bulunacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
S*** hanımın gelip bizle ilgilenmesi gerekeni yapması çözümcül yaklaşması gayet güzeldi. Kendisine teşekkür ederim
